贺欣-品管圈课件.ppt

品管圈的临床应用;品管圈;1.品管圈的由来;; 日本是世界上运用QCC做最成功的国家 适合人性的品管圈活动 ;于1978 开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」 由「中国质量协会」进行推动,于1979 年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会 一些大的企业开始QCC运用 约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30% ;QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝;品管圈（QCC）的含义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。;品管圈活动的基本概念;品管圈活动的基本概念;QCC的特点 ;QCC的特点 ;QCC的精神;QCC的目标宗旨;QCC的成果;对机构 提高工作士气 提高员工知识与技能 培养积极的工作态度 培养干部统领能力 提高机构形象 节省机构成本 提高顾客满意度;活动流程;QC小组的成立;QCC的组织架构;如何开好圈会;制造轻松的气氛;组圈;?推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职务最适当，虽然QCC是自主自愿参加，圈长在QCC运行的过程中，应对圈员有引导及必要的约束能力。;1;设定圈名;圈名圈徽的设定过程;台湾医疗机构圈名及圈名意义;精灵圈圈徽及意义;1.主题选定;决定主题;何谓问题;问题的定义;找出问题点的方向－交谈中发现;主题选定（从问题中寻找）;找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现 受病人及家属抱怨最多的部分是那些？ 经常困扰我们的问题是啥？ 病人及家属的要求（期待）是什么? 上司的要求是什么？ 什么样的工作环境是我们想要？;想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？;主题的选定（举例）;主题评价表;主题选定;问题书写格式：;主题选定（说明选题理由）;主题评价表注意事项;案例 微笑圈成果报告 ; 主题选定; 主题选定理由 ;拟定活动计划书注意事项;现状把握;改善前数据收集; 小儿头皮静脉穿刺缺陷包括： ① 穿刺不熟练 ② 心理因素 ③ 病房环境 ④ 固定方法不正确 ⑤ 血管因素;影响小儿头皮静脉穿刺的因素;改善前柏拉图;总目标设定; 总目标设定;分 目 标 设 定;心理因素分目 标 设 定;因果图;原因性系统图;思想不重视;因果关连图;小儿头皮静脉穿刺成功率低因果关连分析结果;对策拟定;对策实施;对策实施具体内容PDCA问题点一：专业技能缺乏;对策实施具体内容PDCA问题点二：工作方法欠佳、沟通不到位;对策实施具体内容PDCA问题点三：精神紧张;对策实施具体内容PDCA问题点四：病房环境影响穿刺;成果检查;效果确认;效果确认;影响小儿头皮穿刺成功的因素;改善后柏拉图;穿刺不熟练分目标检查;精神紧张分目标检查 ; 总目标检查;;圈员的成长 ;标准化; 小儿 头皮静脉穿刺操作流程; 下期活动计划; 体 会;;1.主题选定;总结;;脑力激荡的4大基本原则; 品管圈常用手法 一、品管圈七大手法 （一）查检表 （二）散布表 （三）层别表 （四）直方表 （五）柏拉图 （六）特性要因图 （七）控制图 二、品管圈新七大手法 （一）亲和图 （???）关联图 （三）系统图 （四）矩阵图 （五）矩阵数据解析法 （六）过程决定设计图 （七）剪线图 三、品管圈其他常用手法 （一）头脑风暴法 （二）甘特图 （三）雷达图 （四）推移图 （五）流程图 （六）记名式团体技巧 （七）优先次序矩阵