新淘宝入门教程(培训用) 2.ppt

买家信用等级分布 卖家产品/服务和特种经营资质 虚拟物品： 虚拟物品3天自动打款 1.开通条件：参加了消费者保障计划的虚拟卖家 卖家店铺类目必须选择是：移动联通充值中心/IP长途、网络游戏装备/游戏币/帐号/代 练、网络游戏点卡 2.开通时间：满足条件后的5到7个工作日系统自动开通 3.开通服务后前台标志显示： 卖家产品/服务和特种经营资质 自动发货 1.自动发货概念：卖家将卡号和密码输入淘宝的自动发货平台系统，当买家拍下并付款后，系统将会自动把卡号密码发送给买家 2.开通条件 非消保卖家 1） 虚拟物品占总商品数的90%； 2） 虚拟物品交易区周支付宝交易成功金额在8000元以上； 3） 虚拟物品交易区周支付宝交易成功笔数在50笔以上； 4）未被发现有损害消费者、淘宝、支付宝利益或名誉的事实和嫌疑。 消保卖家 1） 虚拟物品占总商品数的90%； 2） 虚拟物品交易区周支付宝交易成功金额在5000元以上； 3） 虚拟物品交易区周支付宝交易成功笔数在50笔以上； 4） 未被发现有损害消费者、淘宝、支付宝利益或名誉的事实和嫌疑。 5.发货 1）在“买家已付款”的状态下，卖家需要及时的点击“发货”，进行发货操作 交易管理 交易管理 2）确认买家的收货信息，和自己的发货地址信息后，选择对应的发货方式进行发货 交易管理 3）以“在线下单”为例操作发货：填写预约揽件的时间日期-选择对应的物流公司-可暂不填写运单号，点击“确认” 交易管理 4）发货操作完成后，交易状态变更为“卖家已发货” 特别注意：卖家可以延长的发货时间可以选择：3天，5天，7天，10天；无次数限制。 5）“卖家已发货”状态下，如买家收到货，确认收货，交易状态变更为“交易成功”，交易双方可在“交易成功”后的15天内操作评价 我的淘宝——已卖出的宝贝——退款中 注意点： 查看相关退款详情，及时与客户沟通， 帮助解 决相关问题 ，提醒关注交易超时 交易管理—退款 交易管理 二、关于淘宝提供的发货方式： 推荐物流--限时物流，在线下单 非推荐物流--自己联系物流，无需物流 1. 限时物流：限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。 类型有：当日达，次日达，次晨达。 在淘宝平台上提供该服务的物流公司有：韵达快递、联邦快递、圆通速递、百世物流 交易管理 2. 自己联系物流：选择自己线下联系的物流，填写对应的运单号，“确认”后，交易状态变更为“卖家已发货” 特别注意：只有通过在线下单操作，交易才属于推荐物流交易，才能享受相关推荐物流的服务政策。如：发货用的物流公司是圆通速递，但是是在“自己联系的物流”中进行的操作，交易就不属于淘宝推荐物流交易。 交易管理 3. 无需物流：一般提供给虚拟物品交易等不需要实际依靠物流进行操作发货的交易 选择无需物流，点击“确认”后，交易状态即变更为“卖家已发货” 交易管理 三、物流其他操作 1.取消物流/重新发货 只有使用了推荐物流（限时物流，在线下单），在物流订单状态为“等待物流公司确认”的状态下，可以取消物流订单，重新操作发货 特别注意：e邮宝取消入口在网上下单6小时后才开放。 交易管理 2.物流管理功能 1）物流订单管理/查看：我的淘宝-我是卖家-交易管理-发货 交易管理 批量发货：批量发货是指卖家发货前，先统一批量发送物流订单给物流公司，或者卖家批量对交易进行确认。 收货人不是同一人，也没关系，同样也可以使用批量发货的功能。目前该功能，只提供给使用推荐物流公司发货的交易。 批量发货的操作类似在线下单，物流公司揽件后，填写运单号后，“批量确认”，相关交易的状态均变更为“卖家已发货” 交易管理 2）物流工具：可进行运费的计算，可根据运单号跟踪物流信息，可设计运费模板 交易管理 四.推荐物流投诉 1、投诉入口：我的淘宝-我是卖家-交易管理-发货-已发货的订单 2、投诉有效期：30天 起始时间：用户通过推荐物流向物流公司发出物流订单请求的时间； 截止时间：有证据显示的，用户向物流公司（包括总部或网点），或向淘宝提出的投诉或索赔时间。 3、投诉处理时间：3-7个工作日 4、推荐物流申诉：会员对投诉处理结果不满意，可以收到投诉处理结果后的30天内提出异议并申明理由，逾期将不再受理。 5、推荐物流服务条款：/support/knowledge-1003236.htm。 交易管理 四.买家恶意投诉 　　　评价方以其本人或他人的名义所作的评价，其内容有违公序良俗，或淘宝认为不当；或评价人以损害被评价人利益（或谋求个人利益）为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫等（限于“差评”和“中评”）。 序列 投诉类型 举例说明 处罚措施 计分 ４ 恶意评价 １）评语中有污言秽