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电信分公司综合部年度总结

电信分公司综合部年度总结

在学习、工作、生活中，大家都有写信的经受，对书信很是生疏吧，书信是一种向特定对象传递信息、沟通思想感情的应用文书。你知道书信要怎么写才正确吗？下面是我细心整理的电信分公司综合部年度总结，供大家参考借鉴，期望可以关怀到有需要的伴侣。

岁月如梭，20xx年即将走向终点，我们综合部在公司的正确领导和各部门员工的主动协作协作下、团结全都、共同努力，依据年初制定的工作预备，认真工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得确定成果。现将20xx年工作状况总结如下：

一、抓调研、努力开拓市场

我们坚持以市场开拓保生存、保进展，主动适应市场、把握市场，努力在竞争中赢得主动。对客户信息进展采集分析，真正做到深化市场，了解对手，准时精确?????地响应市场转变。我们充分运用各种营销手段，通过相互协作，通力合作，各部门都取得骄人业绩。

〔一〕、大力进展新用户

通过包括预备、餐饮、消遣，无线宽带、政企行业应用四大方面的进展。努力构建与维系新老用户，取得了很好的成果。工商局诚信通业务，共进展200户，同时办理票证通业务xx户。工商银行集团，进展3G智能手机83户，同时办理翼机通业务，实现集团内互打和员工的管理。校内市场集团，全年进展华为C8650；酷派E239智能手机296户，同时办理校内无线插卡台式电话20户。人民法院集团，办理手机与旺铺E通融合业务，进展41户。同时办理翼机通业务，实现考勤、食堂、支付功能。

〔二〕、经营状况

一到十月份，公司共进展移动用户5683户，固网家庭宽带用户1100户，固定电话84户。移动业务出账用户到达xx524户，固网家庭宽带出账用户到达2899户，固网语音出账用户到达1250户。

一至十二月移动完成766.6万元收入，固网完成196万元，合计864.7万元，与预报均消灭缺口，总计缺口85.4万元。

〔三〕、根底建立有了新的进展

一是八月份传输环路根本建成，总长度近300公里，共6条线路，根本实现主干传输无障碍，大大降低了客户投诉率。二是成功制作电信3G基站分布图。三是提前完成培训工作，顺当与海蒙得公司交接，为固网进展打下了坚实的根底。

二、抓效劳、提高客户满足度

我们分公司始终坚持以客户为中心，以客户满足为准那么，不断改善效劳看法和用户关注，在用户心中建立起良好的售后效劳形象，促进用户对公司忠诚度的提高，形成公司的长期竞争力。同时，加强和客户沟通沟通，健全售后效劳体系。

〔一〕、成功扩容2千兆

由于用户量不断激增，数据带宽到达了饱和状态，上网顶峰期消灭严峻拥塞，消灭了大量因带宽缺乏而产生的投诉。为了解决这个问题，向市公司不断申请解决方案。于4月21日成功扩容升级2千兆，使我公司的总带宽增加了一倍。为我公司进展小区宽带用户铺平了道路。

〔二〕、运维部做好后台效劳工作

一是针对我公司的光纤LAN小区资源紧急的状况，运维部做好了排查数据端口和宽带账号，确保账目明白、精确?????，降低了公司的损失。二是顺当完成了电厂小区、信合小区、安居工程小区墙体粘贴保温板。IAD、光节点原有线路必需改迁维护部提前在单元门张贴宣扬单，现场为用户讲解国家政策。实现11栋楼房改迁零投诉率。三是运维部建立了三条政企大用户专线，包括网吧专线，宾馆专线和银行专线。VIFI建立也初具规模。目前已建成包括两个自有厅在内的`5处VIFI场所。

另外，针对固网机房、移动基站及固网小区交换机电费居高不下的现状，维护部在春季利用季节特点，关闭了局部机房的空调；并和各管片的电工沟通做到当月电量当月划清，杜绝“估电量〞的现象发生；有效的把握了电量，为公司节省电费近万元

三、加强营销手段，确保20xx年度任务顺当完成

前面已经说了，虽然今年成果可喜，但与我们估量的目标都还存在确定的距离。为此，在岁末之际，我们通过全员营销方式突破专业市场，通过制定的营销方案，协作相应的资费套餐，瞄准目标用户市场，推广无线网卡和3G智能手机，确保完成5000户的任务，以保证20xx年的任务指标顺当完成。

回忆今年以来的工作，虽然做出了确定成果，但同样也觉察有不少需要加以改进和提高的地方：一是在具体的营销活动中，营销渠道还需进一步改进。二是在客服工作方面，主动效劳的意识也需进一步加强。

总结过去，是为了确定成果，找出缺乏；展望将来，是为了以后进一步的提高。站