2-这种事,不必老板交代.ppt

这种事，不必老板交代 鲍柏.尼尔森 Bob Nelson 陈琇玲 译 /脸谱出版社 Ch1 绪论：企业的终极期望 The Ultimate Expectation 你绝对不需要任何人的许可，才能把工作做得很棒。 时下老板要找的人：能够主动积极做事的人。 要「一直」把工作做好。 员工必须做到的事 服务顾客 解决问题 协助同事 提出节省成本的建议 开发构想或改进流程 Ch2:这种事，不必老板交代，  该做的事就去做 公司聘用你来做好工作，但更重要的是，聘用你随时去思考，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。 在你想对既有工作流程寻求改变之前，必须先努力了解既有工作流程，以及这样做的原因。 Ch3:简单策略和方法 如何开始采取行动 3.1 思考-该做那些事情？ (1) 增加工作的困难度： 多担待一些责任，自愿帮助别人。主动积极扩展自己职责。 想想事情能怎样改善： 别以为要做好既有工作，只有一种正确方法。别以为没有人在意，怎样把事情作得更好。 3.1 思考-该做那些事情？ (2) 让自己在职场中获得小气鬼的封号： 如果随时留意，有什么节省成本的构想，那么对老板来说，就是更有价值的员工。 提出笨问题也没关系： 质疑既有的做事方法，询问接下工作之前发生什么事，之后又是怎样情况。 小心：别光会抱怨。 3.1 思考-该做那些事情？ (3) 把需求转变成机会： 学会判断顾客的需求，问自己怎样才能满足顾客需求。学会判断组织需求，想想怎样才能用有创造力的方式，解决组织的需求。 ★面对需求，试着找出三种方法来解决。 ★多问「如果….. ，那怎么办？」 3.2 准备-把自己的功课做好 (1) 把不知道的事先学会： 在试图说服别人前，把自己不了解处先行弄懂。 收集个人资料： 不管作何职务，都可以进行简单研究，测试一下自己构想，收集好资料，以便支持要提出的构想建议。 3.2 准备-把自己的功课做好 (2) 开发选择方案，制定行动计划 最好的计划会把不同选择方案列入考虑，并主张一项最符合情境的行动方针。思考为了达成目标，该进行的最佳解决方案，而且连执行上的细节都要想清楚。 把计划可能出现的破绽一一击破 「小地方才容易出大纰漏」 3.2 准备-把自己的功课做好 (3) 体认到「别人不会关心你的构想」 环顾四周并界定出有那些事情该做后，要求大家帮忙，并感谢其协助。让同事认为你的构想，也是「他们的构想」。 小心：别打乱职场规则 工作时别说闲话、搞派系、也别耍诡计。在职场与人分享信息时，请自问「这是真的吗？」「这样好吗？」「这样做有必要吗？」 3.3 行动-与众不同,就从现在起 (0) 尽可能跟随体制，让事情顺利完成。 若想跨级报告需先检视自己动机，是为公司利益着想而不是为了个人功绩或利益。 3.3 行动-与众不同,就从现在起 (1) 大胆发言，创造影响力 开会时，请扮演一位主动积极的与会者，可以用摘要、计时、追查已获同意的议题帮助大家发言。 自愿担负难度较高的工作 作一位让别人尊敬的人，勇敢接受挑战并让事情完成。 3.3 行动-与众不同,就从现在起 (2) 以创意迎接挑战 当专注在「做不到」的事情上，就没办法把事情做好—so,专心做好该做的事。 以积极正面的态度看待问题 起身行动 3.3 行动-与众不同,就从现在起 (3) 小心：为自己的行动﹙和不采取行动﹚ 负责 ★ 让自己成为评估本身工作的最严苛批判者→ 禁得起验证 ex：在交办任务提案前，先把期中进度报告交 给上司→这样就能判断上司的响应与考虑 正式提案前依据其考虑作修正及响应 ★说到做到，作出承诺就要负责。 3.4 坚持到底-不要轻易放弃 (0) 这是主要关键，可区别出自己究竟是只会提出问题和构想，还是能解决问题并根据构想和机会行动。 3.4 坚持到底-不要轻易放弃 (1) 当构想遭到阻碍时，修正计划再出发 别相信老板说的「随时找我谈谈」 员工要先做好准备，挑选最佳时机找老板谈，以达到最好的成效。 →大家都希望别人尊重自己的时间。 当阻碍产生时，要坚持到底 作一位勇于接受挑战的人 ☆ 专注在如期完成该做好的事情上，不要把心 思放在为何无法无期完工。 3.4 坚持到底-不要轻易放弃 (2) 以不同的方法做同样的事 要说服不同的人，就要用不同的方法。 学着喜欢作那些别人讨厌做的事 小心：避免「怪罪游戏」 大多数员工只把老板要求的事情做好。当问题发生后，员工很快就把问题提丢给老板，服从老板意见，或按照公司政策去做。还有人在行动被质疑时，常把问题怪罪到别人身上，有时甚至怪到顾客身上，这样不但无法改善现况，产生的负面能量还会让情况加恶化。 Ch4. 工作上的常见通病 让我们退缩的事 4.1 恐惧 (1) 「我可能会犯错」 大家都怕失败，不过成功