医院客服主管年终总结.pptx
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医院客服主管年终总结;目录;01;制定年度工作目标，明确各项任务指标，包括患者满意度、投诉处理率、客服团队建设等。;选拔优秀的客服人员，组建高效的客服团队，提高整体服务水平。;优化服务流程;投诉处理与纠纷解决情况;02;统计团队整体绩效数据，包括接听量、解决率、平均处理时间等关键指标。;分析团队整体绩效不达标的原因，如培训不足、流程不合理等。;;制定团队发展计划;03;协作机制优化;个人能力提升途
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