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基于语音卡的CTI应用系统设计与实现的中期报告

中期报告

一、研究背景

随着电话技术的不断发展和语音识别技术的进步，CTI（计算机-电话-集成）应用系统已经成为企业客户服务中不可或缺的一部分。语音卡是实现CTI应用系统的关键之一，它可以实现语音、数据和控制的集成。本项目旨在基于语音卡设计和实现一套CTI应用系统，提高企业客户服务水平。

二、研究内容

1.语音卡的选型和接口设计

本项目采用PCI接口的语音卡实现语音识别和语音合成功能。在语音卡选型时，需要考虑卡片的性能、稳定性和兼容性等因素。同时，需要设计良好的硬件接口和软件接口，以实现语音和数据的传输和控制。

2.应用系统的设计和实现

本项目的应用系统将提供客户服务中心的基本功能，如自动语音应答、人工接听、语音导航等。系统还将提供一些高级功能，如客户信息查询、投诉处理、客户满意度调查等。

在应用系统的设计过程中，需要考虑系统的可扩展性和可靠性。系统的核心模块包括语音识别模块、语音合成模块、数据库模块和控制模块。

三、进展情况

1.已完成语音卡的选型和接口设计，采用PCI接口的语音卡，设计了硬件接口和软件接口。

2.完成了应用系统的整体设计和需求分析，明确了系统的核心功能和扩展功能。

3.已经完成系统的关键模块的设计和部分的实现，包括语音识别模块、语音合成模块、数据库模块和控制模块等。

四、下一步工作计划

1.完成系统的主体功能模块的实现。

2.测试系统的稳定性和性能，优化系统的功能和性能。

3.完善系统的用户界面，提高用户体验。

4.进行系统的集成测试和部署，进行全面测试和评估。

五、工作总结

本项目将基于语音卡实现一套CTI应用系统，提高企业客户服务水平和效率。目前已经完成了系统的整体设计和部分的实现，下一步需要进一步完善系统的功能和性能，保证系统的稳定性和效率。