市场营销模拟实验论文.doc
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重庆工商大学
学年论文
论文题目：宝洁公司海飞丝顾客满意度改进分析
学生姓名：XXX
学号：2009013238
专业班级:09国贸二班
指导老师：周勇
2011
重庆工商大学学年论文成绩评定表
学院：经贸学院班级：09国贸二班学生姓名：傅先红学号：2009013238
项目
分值
优秀
(100x≥90)
良好
(90x≥80)
中等
(80x≥70)
及格
(70x≥60)
不及格(x60)
评分
参考标准
参考标准
参考标准
参考标准
参考标准
学习态度
15
学习态度认真，科学作风严谨，严格保证论文时间并按任务书中规定的进度开展各项工作
学习态度比较认真，科学作风良好，能按期圆满完成任务书规定的任务
学习态度尚好，遵守组织纪律，保证论文时间，能按期完成各项工作
学习态度尚可，能遵守组织纪律，能按期完成任务
学习马虎，纪律涣散，工作作风不严谨,不能保证论文时间和进度
调查调研
20
调查调研方案可行，开展和取得的效果很好
调查调研方案可行，开展和取得的效果好
调查调研方案可行，开展和取得的效果较好
调查调研方案基本可行，取得了一定的效果
调查调研方案基本不可行
论证能力
30
论点鲜明，论据确凿，论文表现出对实际问题有很强的分析能力和概括能力，文章材料翔实可靠，说服力很强
论点正确，论据可靠，对实际问题有较强的分析能力和概括能力，文章材料比较翔实可靠，有一定的说服力
观点正确，论述有理有据，对实际问题有一定的分析能力，材料能说明观点
观点正确，对实际问题有一定的分析能力，材料基本能说明观点
基本观点有错误或主要材料不能说明观点
创新
10
有重大改进或独特见解，有一定实用价值
有较大改进或新颖的见解，实用性尚可
有一定改进或新的见解
有一定见解
观念陈旧
论文撰写质量及规范化
25
结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，语言准确、生动，完全符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文
结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文
结构合理，层次较为分明，文理通顺，用词比较准确，达到规范化要求，书写比较工整或用计算机打印成文
结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，达到规范化要求
内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求
指导教师评定成绩：
指导教师签名：年月日
引言
据统计，中国是目前世界上洗发水生产量和销售量最高的国家，根据相关机构推断，2000年洗发水市场规模超过130亿元，沐浴露销售额约为20亿元。索福瑞调查表明，全国主要城市家庭洗发水年平均购买量由1999年1.4升上升为2000年1.5升，年平均购买次数依旧持平为3.9次，平均购买量1999年为370毫升，2000年381毫升。中国洗发水成品产量达到25万吨。而事实上，由于统计方法及中国市场复杂等原因，很多的销售难以计算进来。以宝洁公司为例，据宝洁公司估计，截止2000年，中国市场销售的15%-40%的宝洁产品属于假冒，其中仅袋装洗发水一项过去3年损失即达4亿元人民币，2000年的袋装洗发水销售量只达到1997年的1/3。由于假货的广泛存在，使得我们对中国洗发水市场规模难以准确衡量，如果估算此部分销售，中国洗护发市场规模有可能达到150亿左右。
作为国际日化用品的领军企业，宝洁公司在不断发展的同时也给人们带来了更多的方便与服务。本文谨此以海飞丝系列做顾客满意度方面的测评及分析。宝洁公司
二、企业概念及现代企业发展
（一）企业的定义
企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。企业主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙制企业、个人独资企业、个体工商户等。随着社会发展，真正有发展潜力的企业肯定是公司类型的企业。
在我国，企业是指依法设立的以营利为目的、从事商品的生产经营和服务活动的独立核算经济组织，广义上包括营利性和非营利性两类。在商品经济范畴，作为组织单位的多种模式之一，按照一定的组织规律，有机构成的经济实体，一般以营利为目的，以实现投资人、客户、员工、社会大众的利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。