美容前台工作总结（共5篇汇总）.doc

　　第1篇前台工作总结及前台工作计划 　　2009年前台工作总结及2010年前台工作计划 　　一年的时间转瞬即逝，自09年初到海鹰安全公司后，在领导和同事的帮助下很快的熟悉了新的工作环境，并在工作中认真履行岗位职责，较好的完成了各项工作任务，下面就这一年的工作做一个总结。 　　首先，对前台的例行工作内容我做了一下小结，总共分为五个部分 　　1、接听电话。领导电话要进行必要询问，以免打扰正常工作；确保每通电话传接到个人； 　　2、接待公司来访客户。礼貌接待来访人员，对来访人员要进行登记，并简单询问事由。 　　3、收发传真。收发传真要进行登记；发传真要确认对方是否收到；收传真要及时送交； 　　4、注意办公设备的使用。确保传真机、复印机能正常使用，如发现问题要及时向相关人员报修。 　　5、收发快递及信件。确保快递的发出工作，并留下底单以供查询，对常用地址要有记录，方便查询；收取的快递和信件要确保传送到个人。 　　6、书报的订阅及管理。为业务部门订阅了相关书籍；完成了报纸的订阅和管理工作，方便同事取阅。 　　7、更新公司内部的通讯录。由于公司的分部较多，沟通有些滞后，但经过我的努力，新的电话簿基本上已经不存在电话错误的现象。 　　8、协助其他同事做好各项会议的布置工作。协助同事完成会场布置，并负责果盘、茶水等摆放工作。以上为完成的岗位职责内的工作内容，自我感觉较好的完成了上述的工作。 　　其次，按时确保质量的完成领导交代的其他事项 　　1、每月按时做好公司的综合统计工作，按照时间结点向三院的统计部门发送报表，全年基本无差错的完成了这项工作。 　　2、做好名片的印制工作，仔细的检查确认各项信息，确保名片的信息无差错。 　　3、协助做好6S管理工作。主要负责各种标识的制作及检查工作。 　　4、记录部门内的考勤工作。按时向人力资源部上交本部门的考勤表。 　　总得来说，过去的一年我的工作是尽职尽责的，但也有不如意的地方，例如做事不够细心，有时会丢三落四，责任心和事业心还不够强，这些我将在今后的工作中特别注意，并做到将优点发扬，缺点改正；在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 　　最后，我将2010的工作做一下简单的计划，我将它分为4个方面 　　1、确保电话、传真、快递的收发，要确保及时性、有效性、真实性。 　　2、办公设备的监督工作。要保证传真机、复印机能正常、高效的工作。 　　3、确保礼貌、热情的接待每一位公司来访人员，及时为客户倒茶，耐心接受来访者的询问。 　　4、完成领导交办的其他事项。 　　在2010年中，我将努力提升自身素质及文化修养，积极参加公司的培训，通过自主学习来提升自己的知识层次，多向老同事学习工作方法及经验。我深知一个人的能力是有限的，但发展机会是无限的，，如果我不能提升自已的个人能力，那么我就将被淘汰。我将利用公司这个最好的平台，提高工作水平和自身修养同步，实现自我的最高价值。 　　第2篇前台工作总结 　　前台工作总结 　　前台工作总结 　　前台工作总结 前台工作总结 前台工作总结 　　前台之所以被称之为 前台 ，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 　　（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。 　　（二） 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司