汽车行业知识.ppt

第30页，共59页，星期日，2025年，2月5日第31页，共59页，星期日，2025年，2月5日第32页，共59页，星期日，2025年，2月5日第33页，共59页，星期日，2025年，2月5日第34页，共59页，星期日，2025年，2月5日【4S店的优势】1、信誉度方面4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的印象。第35页，共59页，星期日，2025年，2月5日2、专业方面由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了“专而精”。第36页，共59页，星期日，2025年，2月5日3、售后服务保障方面随着竞争的加大，4S店商家更佳注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。例如：可以提供优质的原装配件等。第37页，共59页，星期日，2025年，2月5日4、人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。第38页，共59页，星期日，2025年，2月5日汽车服务顾问第39页，共59页，星期日，2025年，2月5日汽车服务顾问的具体工作1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。第40页，共59页，星期日，2025年，2月5日5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。7．负责维修业务的日常进度监督。8．负责对维修增项意见的征询与处理。9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。第41页，共59页，星期日，2025年，2月5日10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。12．负责企业的业务统计和业务档案管理。第42页，共59页，星期日，2025年，2月5日第1页，共59页，星期日，2025年，2月5日1.客户类别与客户管理系统“客户”的概念那些为满足需求而购买商品的人才是客户。第2页，共59页，星期日，2025年，2月5日潜在客户：就是对你销售的东西有需求的同时又具有购买力的人。基盘客户：在汽车销售行业里能给你带来新客户并且是本品牌的忠实用户。桩脚客户：泛指在各地方具组织动员实力的基层客户，即地方上势力大、人脉广、影响大的人物。第3页，共59页，星期日，2025年，2月5日客户对企业的重要性1.客户是考评企业售前、售中、售后服务人员（现场工作人员）绩效的主考官（权重系数最大）。2.客户是企业产品和服务质量的总评官。3.客户是企业后续产品最具作用的推销员。4.客户是影响企业形象最具说服力的宣传员。第4页，共59页，星期日，2025年，2月5日如何开发客户1.结合自己的产品特点和优势，仔细选择资料中的客户，挑选出可能适合你的客户群。你的产品特点和优势是你吸引新客户的最大亮点。第5页，共59页，星期日，2025年，2月5日新客户愿意与您接触，有几种情况：一是你的产品是新开发的，客户需要这样的新产品，产品本身对客户很有吸引力；二是客户对原来的供应商不满意，而你可提供同类产品；三是客户对产品的需求量增加，需要寻求新的供应商；四是你的产品质量好，价格上具有明显的竞争优势。第6页，共59页，星期日，2025年，2月5日2.销售人员的心态一定意义上决定新客户是否愿意和你深入接触。千万不要给新客户一种急于求成的感觉。不要让客户觉得你的企业必须马上有新的订单才可以生存。只有双方都觉得合适的时候才能做成生意。一定要给新客户这样一种感觉：我们有稳定的销售渠道，与您合作是同时给你我一种新的机会。第7页，共59页，星期日，2025年，2月5日3.联系方法上，我们建议首次联系尽量采用电话和传真相结合的方式。千万不要采