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服务窗口个人工作总结

服务窗口个人工作总结（精选8篇）

服务窗口个人工作总结篇1

__年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济进展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%，现将全年工作状况简要总结如下：

一、__年工作开展状况

项目组织开展了竣工验收工作，项目竣工验收时限由原来的189个工作日，缩短至71个工作日，实现房产证办理提速61.25%，土地证办理提速62.43%，并制造了涉验项目房产证8天办结、土地证当天办结的速度，成为今年行政审批工作一大重点突破和亮点。

认定9件;招投标项目核准8件;招投标项目备案25件;招投标项目监督29项;招投标投诉处理5件;煤炭经营资格证换证27件;电力设施爱护区域内施工作业证2件;询问14件;民用爆炸物品销售许可证年检1件;民用爆炸物品销售许可证换证1件。

3、仔细、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉项目组织开展了竣工验收工作，项目竣工验收时限由原来的189个工作日，缩短至71个工作日，实现房产证办理提速61.25%，土地证办理提速62.43%，并制造了涉验项目房产证8天办结、土地证当天办结的“__速度”，成为今年行政审批工作一大重点突破和亮点。

创新业务服务方式，力求提高服务水平。

大厅作为展现政府形象的平台，立足创新服务内容，开拓服务模式，不断巩固和推出各项便民利民服务举措，不断深化提高服务质量。

1.坚持推行“预约服务、延时服务、上门服务”。今年，大厅连续坚持开展“预约、延时和上门服务”拓展服务功能，延长服务触角。

大厅以申请人实际需求为动身点，开拓思路、大胆创新、突破陈规，使政务服务更便民利民、更贴心暖和。

1.以申请人实际需求为导向。市卫生计生委领先推出“网上样板店”创新服务，模型涉及理发店、美容店、游泳池、沐浴场所、住宿业等五类公共场所，为申请人供应图文并茂的公共场所卫生许可布局设计指导服务。市经贸信息委大胆创新，在告知申请人业务处室询问电话的同时，将该业务处室处长的手机号码也一并告知对方，保证询问接听率。市水务局的办事指南印制工作打破原有的印制方式，实行按类别印制的方式，按申请事项办理的先后挨次进行排版，扫清申请人申请过程中漏报、错报等问题。市地税局启用了电子税务局，对纳税人设立登记的一些基础信息，如公司电话、法人联系电话等，可由纳税人在电子税务局自行进行维护。市市场监管局进一步发挥“企业注册通”的作用，与工行、中行、建行、农行合作开发“企业注册通”系统，通过该系统代理申请人录入信息，辅导申请人预备书式材料，并批量预约递交注册申请材料至各登记大厅窗口受理，为社会公众供应免费的企业登记注册申请帮助服务。市外办进一步扩大邮政报件范围，其申请续办因公赴港澳签注或补交材料，可通过邮政方式向窗口报件。市贸促委依据窗口业务的实际状况，提示日常业务量大的办理企业网上发送申请，窗口人员提前打印确认。

2.以跟踪提示业务流转为亮点。市科技创新委改进业务办理状态查询功能，将办事状态通过短信、邮件通知申请人。市财政委本着实事求是和为企业供应便利的原则，乐观与上下级有关部门沟通协调，通过加强跟踪服务，准时反馈企业问题的处理状况，实行事后回访工作制度。市人居环境委针对申请人对环保法律法规和办理程序了解不全的问题，开展了事项窗口办理后的后续工作提示服务。市卫生计生委实施电话提示服务，在卫生许可证到期前一个月，电话提示申请人前来换证，避开申请人由于疏忽未能准时连续卫生许可证而导致证件过期失效;实行许可质量跟踪复查制，对已经审批的许可项目跟踪复查，对消失变化不能赐予许可的，责令限期整改，情节严峻的依法收回许可打算。市外办工作人员细心组织、统筹兼顾，对重点团组建立起第一时间受理制度，实行“收件审核、送办材料、递送领馆、进度跟踪、准时领取”的全过程跟踪，强化后台送审和驻外签证办事处的工作效率，胜利保障我市多家企业出访团组的顺当成行。市交通运输委实行全程追踪督办，指定专人加强全委行政审批业务流转的跟踪督办，实现了业务流转到哪，办理提示就到哪。

二、以“夯实制度管理”为根本，全面稳步推动审批服务规范化建设

大厅立足制度管理，乐观推动依法行政，建立健全各项制度，提高执行力，形成公开透亮?????的审批环境、良性互动的竞争氛围