请示汇报、沟通、执行和监督管理制度.pdf

请示汇报、沟通、执行和监督管理制度

第一章总则

第一条为加强与上下级的有效沟通，使公司工作顺利进行和开展，避免工作

脱节与失误，提高公司员工执行力度与工作效率，特制定本管理制度。

第二章细则

第一节层级管理

第二条逐级指挥和请示汇报

按组织原则和架构，以管理层级形成逐级授权、逐级指挥、逐级请示汇报的工

作关系，原则上不越级指挥和请示汇报工作。

第三条越级检查

为了确认任务计划是否得到落实，上级主管可以对任务执行人进行检查，必要

时可以越级检查。

第四条越级指挥

下列情况可以实施越级工作指挥或者汇报:

1.紧急情况下2.特殊工作事件3.集团高管以上认为有必要的

任务执行人(承办人)接到越级指挥的指令后，需要向直属上级汇报，因为有可

能会跟目前正进行的工作冲突,直接上级要把承办人正从事的工作,协调其它人去做

或者延后完成,越级安排的工作就进入到正常工作序列，就能保证工作延续性。越

级领导特别交办只向自己负责的工作事务，承办人需要直属领导说明情况，这样承

办人的直属上级就把工作安排其它人去做或者延迟,承办人完成越级工作后回归正

常岗位,直属上级可以向领导求证其工作安排。

第五条横向、斜向沟通

各级部门及人员以业务流程和职能职责形成横向、斜向工作联络关系，经办人

员直接对接沟通，衔接不畅向所在部门负责人反馈或投诉。部门负

责人间沟通不畅时，请求上级部门予以协调。

第二节与上级沟通的方式和程序

第六条与上级沟通的方式:请示、汇报、商讨、当面交流，本制度的“上级”

通指有直属下级的各级管理人员。

第七条与上级沟通的一般程序:

1、事先列出提纲。沟通的内容简明、清晰、准确、重点突出。

2、沟通中应简要说明事情的时间、地点、原因和经过。沟通中须向上级阐述

自己的建议和解决办法。

3、沟通过程中如果对上级作出的工作指示有不明之处，应当场反馈加以确

认，获得上级的真实意图，以避免因误解影响工作执行。

4、执行:在沟通过程中获得上级明确指示的，按指示办理。

沟通后未获指示的，重要紧急的事在1小时内(重要不紧急的事在4个小时内)

还未获明确指示的，下级要及时跟催并负责到底。重要的事情，下级在24小时内

两次催办未获明确指示的，可向再上一级领导请示批准执行;相对不重要的事情，

下级在24小时内两次催办未获明确指示的，可视为领导同意办理，相关责任由上

级领导承担。

第三节请示的规定

第八条请示的定义

请示是下级向上级领导通过口头和书面的方式，请示工作中的问题或需要领导

作出批准的事项。

第九条以下情况必须请示

1、涉及方针、政策等方面的重大问题，请求上级予以明确批示。

2、公司的制度和文件无明确规定的事项。

3、超出自己职责范围不能解决的问题。

4、没有处理过、难以判断无法执行的问题。

5、遇公司突发事件或对公司经营有重大影响的事件。

6、发现问题苗头，需及时采取措施，需协调其他资源的。

7、公司制度明确规定的常规请示。

第十条请示的对象和时间

下级应按层级管理原则，向自己的直属领导请示工作。直属领导在12小时内

未予以答复，或者答复有违公司原则时，下级有权向更上一级领导进行请示。对公

司重大的突发事件，应在获知该事件后10分钟内向直属领导请示，并同时通报给

更上一级领导。

第十一条请示的方式

1、口头请示:需要紧急办理的工作;需要请示但不重要的工作。

2、电话请示:主管领导或本人外出，或不便于碰头请示的。

3、书面请示:重要但不十分紧急的工作，通过OA或书面方式报批。

第十二条不需要请示的事项

1、职责范围内，正常开展工作的事项。

2、常规性工作。

第四节汇报的规定

第十三条汇报的定义

汇报是指下级向上级说明工作进展或工作完成情况。

第十四条以下情况必须向上级汇报

1、工作中遇到特殊困难，严重阻碍工作进展的。

2、在规定的时间内未完成规定工作的。

3、集团或上级领导规定的例会、例报。

4、外勤或出差。

十五条汇报的对象和时间第

1、突发事件或重大问题，应在第一时间(该事件发生后10分钟内)向直属领导

汇报，以获得领导的支持和帮助;如重大突发事件，同时向更上一级领导