市场营销：卓越的员工培训管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 课程需求调查 确认原因及解决方法 团队或员工未达到标准的三个原因： 一、知识和技能 二、目的或动机 三、组织与环境 在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决全部问题。 * * 课程需求调查 分析确认技能标准 工作分析： 把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。 四种方法： 1、专家列出并确定 2、员工列出后专家确认 3、专家岗位观察与分析后确认 4、专家提出初稿，岗位员工及其管 理者确认 * * 工作分析程序 一、精确界定应分析的工作 二、列出工作中可能的全部任务 三、核实工作任务清单 四、确定每项任务的操作频率 五、确定每项任务的相对重要性 六、评估各项任务的学习难度 七、计算每项任务的得分 八、与关键人士讨论结论 * * 课程需求调查 分析确认技能标准 任务分析： 把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。 * * 任务分析程序 一、选择关键性工作项目 二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目 三、列出每项任务的全部步骤并核实 四、确定每一步骤的频率 五、确定每一步骤的相对重要性 六、评估各一步骤的学习难度 七、计算每一步骤的得分 八、与关键人士讨论结论 * * 课程需求调查 技能评估与差距分析 技能评估： 了解员工的目标完成或技能水平的现状。 差距分析： 确认培训的方向，提高培训的针对性。 * * 技能评估与差距分析程序 一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤列入差距分析表 二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分） 三、归纳各项结果并确定能力强弱部分 四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目 五、确定存在的问题是否可以通过培训解决 六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果 * * 课程需求调查 确定培训方向 根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。 * * 制定课程大纲 确定课程目标 明确课程目标的作用： 一、有助于制定翔实的培训计划； 二、帮助学员确认培训后应学到的结果； 三、帮助讲师和学员对培训过程作出客 观评价； 确定的目标应成为学习、教课和评估的指南 * * 制定课程大纲 确定课程目标 课程目标应是在培训结束后，培训师可以“观察”和“衡量”到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息： 一、条件：行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。 二、表现内容：学员必须表现出的可观察衡量的行为。 三、标准：衡量目标行为的质和量具体尺度。 * * 制定课程大纲 确定课程目标 行为目标举例： 一、知识与智力： 完成课堂练习后，学员将能按轻重缓急原则区分各种工作的类型。 二、操作技能： 根据部门实际情况，制定有效的部门和个人月度工作目标。 三、感觉与态度： 在经过沟通练习后，学员将赞同定期与下属的制度。 * * 制定课程大纲 编排课程内容 学习原则 ： 激发学习动机 学习积极参与的过程 学员需要指导和反馈 提供适用的培训材料 提供实践机会 多样化教学 明确学员学习目标 因才施教 * * 制定课程大纲 编排课程内容 编排教学内容的原则 ： 由简单到复杂 由一般到特殊 由已知到未知 采用现实的逻辑顺序 应用岗位工作流程或次序 * * 制定课程大纲 编排课程内容 课题描述 几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求 * * 制定课程大纲 编排课程内容 授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法 * * 制定课程大纲 编排课程内容 内容提纲编写程序 ： 确定达到目