物业公司服务品质检查评分表 .pdf

物业公司服务品质检查评分表--第1页

客服中心名称:填表日期：

序岗检查扣分说明（现场查扣分

检查内容分值检查情况

号位类别看）情况

1、上岗、执勤、操练及参加会议，必须按规定穿统

一配发的制服，系统一样式的领带，挂精神带，贝雷

3

帽、上衣配肩章臂章；左胸上衣袋上方佩带工号牌；

对讲机统一佩戴于腰带右侧；黑色皮鞋，鞋面干净。普查：

仪容

2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好；制发现一项扣1分(暂

仪表

服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人根据在岗人员编制

9分3

衣物，制服外不得显露个人物品；服装衣袋不得装过进行分值增减)

大过厚物品。

3、头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘

3

米，干净无异味、整齐；男士不留大鬃角和胡须。

1、遇到客户，要面带微笑（不得冷冰冰），问好普查：

（上午好！中午！下午好！）；并主动为住户和访客发现一项扣1分(暂

3

服务或提供帮助，对业主的询问可以如实回答，或建根据在岗人员编制

礼节议业主咨询物业前台，不允许回答不知道等。进行分值增减)

礼貌

6分普查：

发现一项扣1分(暂

2、对业主车辆、访客人员和车辆询问时必须敬礼。3

根据在岗人员编制

进行分值增减)

1、岗亭四周无散落垃圾、绿化带无内无任何垃圾。1

岗亭2、岗亭内不得外露个人物品，与门岗无关物资应及普查：1

及周时放置仓库等其他隐蔽地点，物品摆放整齐。发现一项扣1分

门围卫3、岗厅顶部无虫渍、蜘蛛网、墙面无乱涂乱画乱张1

岗生与贴、地面整干净、整齐，标识清晰，无破损。

标识

检4分4、出入口平面图及标志清晰、完整、整洁（精品服普查：

1查务，真情关爱、便民服务、访客须知、饲养犬类须知1

标、收费标准须知、道闸警示标示等）发现一项扣0.5分

准

执勤

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