汽车客运站务管理标准化建设情况总结.doc

汽车客运站务管理标准化建设情况总结 在构建和谐社会的的今天，汽车客运站的形象好好坏和员工素质的高低直接影影响着城市窗口的形象，汽车车客运站各项工作都是以站务务管理为基础，以“三优、三三化”为标准的。因此，站务务管理标准化建设对汽车客运运站有着举足轻重的地位。 一、开展标准化建设的背景 徐州汽车总站成立于一九八三三年十月，当时只有十几条线线路，年运送旅客仅135万万人次，营收300多万元。。经过二十多年的发展，到XXXXX年车站营收达到76698万元，XXXX年突破破亿元大关，达到1.13亿亿元，XXXX年为1.299亿元，车站的各项工作都取取得了较大的发展。但是由于于公司内部经营方式的改变和和体制上的原因，加上车站在在站务管理上存在的不足，一一些深层次的矛盾比较突出，，制约着车站向更高的目标发发展。为此，集团公司决定，，从XXXX年7月20日开开始，在汽车总站进行经营环环境和经营秩序的整顿。与此此同时，在市交通局的支持下下，集 二、开开展标准化建设活动的几点做做法 随着时代的发展和社会会的进步，以及人民群众生活活水平的提高，原来的“走得得了”逐步过渡到现在的“走走得好”、“走得安全”，能能否为旅客提供方便、快捷、、安全、舒适的乘车环境，是是摆在我们面前的一个重要课课题，也是检验和谐社会的一一个重要标准。在标准化建设设的过程中，汽车客运站的管管理创新、服务创新和制度创创新是车站工作的重要环节，，我们的具体做法是： 1、、强化管理促效益。从去年开开始，我们在集团公司和客运运单位的支持下，对车站管理理中存在的问题进行了专项整整顿，整顿的重点主要是五个个方面：一是未经核准进站经经营的车辆，私自进入站内组组客；二是提前进入发车区，，占据发车位的车辆；三是班班车私带无票旅客出站；四是是打击车站周边拉客“黄牛””；五是有损车站形象的各种种行为。这次整顿分为三个阶阶段：一是宣传教育阶段；二二是组织实施阶段；三是长效效管理阶段。并制定了整顿工工作的目标任务，建立了责任任追究制度。通过整顿，车站站的各项工作规范有序，经济济效益显著提高。XXXX年年7月—12月份，车站营收收达6359万，比上年同同期增收1216万，增幅达达23.64%，2006年年1—9月份完成营收1.229亿元，比XXXX年同期期增收3000万元，增幅达达30%。 2、深化改革促促发展。车站在经营环境和经经营秩序整顿的同时，对车站站内部的管理制度进行了改革革。长期以来，由于体制上的的原因，公司及车站的改革一一直进展缓慢，虽然公司于22002年进行了改制，但一一些深层的矛盾仍然没有得到到彻底解决，并制约着企业的的发展和干部职工观念的转变变。，汽车总站在集团公司的的指导和支持下，首先对干部部制度进行了改革，对班长以以上干部实行竞聘上岗，与车车站副职签订任期责任状，使使其在任职期间的责、权、利利相统一，责任目标和责任追追究更加明确，改变了过去少少数人选人和干部能上不能下下的弊端，给广大员提供了展展示自己才华的平台 3、狠抓队伍促促提升。在标准化建设过程中中，车站要取得更大的进步，，关键取决于有无一支高素质质的员工队伍，取决于这支队队伍有无先进的理念，争先的的意识，创新的手段和实干的的能力。我们在标准化建设实实施过程中，按照集团公司编编制下发的站务管理14个岗岗位工作程序和标准，严格执执行，认真训练，进一步促进进职工队伍整体素质的提高。。我们通过一些制度和活动，，如会议制度、学习制度、培培训制度，以及岗位练兵、技技术比武、知识竞赛等活动，，增强员工应知应会能力和检检验标准化建设的成果，为建建设高标准客运站打下了坚实实基础。 在构构建和谐社会的今天，旅客出出行的心理需求已不仅仅是方方便、快捷、安全到达目的地地，而是到了车站后，有一种种回家的感觉，把乘车作为一一种享受。为了满足新形势下下旅客更高层次的心理需求，，汽车客运站的工作不能停留留在过去的模式和规定上，而而必须从硬件建设、软件设置置、制度规定等方面进行一系系列的创新，目前进行的汽车车客运站标准化建设就为我们们提供了这样一个契机。车站站的标准化建设不仅是上级的的要求，更是企业自身发展的的需求。作为窗口单位的车站站，不仅要取得经济效益的提提高，还要承担更大的社会责责任，现代社会呼唤以人为本本和诚实信用，汽车客运站标标准化建设的最终归宿是落实实交通部在全国道路客运行业业中开展的优质服务、优美环环境、优良秩序和服务过程程程序化、服务管理规范化、服服务质量标准化的“三优三化化”活动。 三、对今后工作作的几点思考 集团公司在今今年的工作中，提出了“抓发发展、抓提升、抓转变”的工工作思路，这一工作思路将长长期指导企业的各项工作，要要实现这一目标，既存在着很很大的机遇，也存在着很多的的困难，同时也对车站的工作作提出了更高的要求。总站领领导班子决心