24非言语沟通学习课件.pptx

【引导案例】藏不住心事的齐桓公;某日，李鸿章带了三个人去拜见曾国藩，请曾给他们分派职务。恰巧曾散步去了，李示意那三个人在厅外等候，自己去里面。不久，曾散步归来，李鸿章禀明来意，请曾国藩考察那三个人。曾摇手笑言：“不必了，面向厅门站在左边的那位是个忠厚人，办事小心谨慎，让人放心，可派他做后勤供应一类的工作；中间那位是个阳奉阴违、两面三刀的人，不值得信任，只宜分派一些无足轻重的工作，担不得大任；右边那位是个将才，可独当一面，将大有作为，应予以重用。”

李很是惊奇，问：“还没用他们，大人您如何看出来的呢？”

曾笑着说：“刚才散步回来，在厅外见到了这三人。走过他们身边时，左边那个态度温顺，目光低垂，拘谨有余，小心翼翼，可见是一个小心谨慎之人，因此适合做后勤供应一类只需踏实肯干、无须多少开创精神和机敏的事情。中间那位，表面上恭恭敬敬，可等我走过之后，就左顾右盼、神色不端，可见是个阳奉阴违、机巧狡诈之辈，万万不可重用。右边那位，始终挺拔而立，气宇轩昂，目光凛然，不卑不亢，是一位大将之才，将来成就不在你我之下。”

曾国藩所指的那位“大将之才”，便是日后立下赫赫战功并官至台湾巡抚的淮军勇将刘铭传。;信息的载体;肢体语;服饰语;表情语言知多少？;【目光】;下列三种目光各表现什么样的内心？;【身体语言赏鉴】表情语;你知道哪些手势语？;请举例说明生活中常见手势的含义。;望着，盼望着，东风来了，春天的脚步近了。（喜）

这笑容仿佛在哪儿看见过似的，什么时候，我曾……（疑）

这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情！（恨）

残阳如血啊，映着天安门前—低垂的冬云，半落的红旗……（悲）

月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。（静）;FBI教你破解身体语言;食指指向他人，容易引起反感;防卫及敌对;背手代表优越感和自信心，有地位的人通常倾向使用。同时，背手还有镇定作用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处于努力??制中，而且握的部位越高，沮丧的程度也越高。;副语言;当你听到两个人说话的时候语速又快又急，语音又高又尖，但节奏间隔清晰，那说明他们在干什么？;【课堂训练】副语言;物体

操纵;空间距离

美国霍尔教授经过研究发现，人们在交际中有四种空间距离——亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离。

1.亲密距离

恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。

（1）近位距离。在0～15厘米之间，这是一个亲密无间的距离空间。在这样的空间里，双方都会感到幸福和快慰。

（2）远位距离。大约在15～46厘米之间。这是一个可以肩并肩，手挽手的空间，在这个空间里，人们可以谈论私情，说悄悄话。;2.私人距离

（1）近位距离。大约在46～76厘米之间。酒会的交际中比较常见，谈话双方会有一种亲切感。

（2）远位距离。大约在76～122厘米之间。亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。

3.社交距离

是一种社交性的，较正式的人际关系。

（1）近位距离。在1.22米～2.13米之间，在工作环境中，领导对部属谈话，布置任务，听取汇报等一般保持这个距离。在一般的社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离。

（2）远位距离。在2.13米～4米之间。这是正式社交场合，商业活动、国事活动等所采用的距离。采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。在一些领导人、企业老板的办公室里，其办公桌的宽度在2米以上，设计这一宽度就在于，领导者与下属谈话时显示出距离与威严。

;4.公众距离

这是人际接触中领域观念的最大距离，是一切人都可以自由进入的空间。

（1）近位距离。在4米之外。这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离。

（2）远位距离。在8米之外。这是大型报告会、听证会、文艺演出时报告人、演讲者、演员与听众、观众之间应当保持的距离。大人物在演讲时需要与听众保持这一距离，以便在增强权威感的同时，增强安全感。;环境设置

一、场所的设计

包括房间的格局、房间颜色搭配、房间内的陈设等。

;二、座位的设置

在室内的座次，最尊的是坐西面东，其次是坐北面南，再次是坐南面北，最卑是坐东面西。

在现代沟通理念中，左边的位置比右边的位置显得更有控制力，是政治家们在会面时的“兵家必争”之地。布什在与其他国家元首的会面中，就经常胜利抢占左边的风水宝地。

;三、朝向的设置

1.面对面：这种朝向是商务沟通中常见的朝向，表示了希望得到全面充分沟通的愿望，同时也显示了沟通双方或亲密或严肃或敌对的关系。人们在协商问题、讨论合作或者争吵时都常用这种朝向。

2.背对背：这种朝向要么是完全没有沟通的意愿，要么是非常亲密的人背靠背坐着聊天.

3.肩并肩