服务器运维管理手册.doc

XXXX有限公司 服务器运维管理手册 XXXX有限公司 运维服务部 2012/8/30 一、 文档简介 2 二、 文档目的 3 三、 文档范围 3 四、 事件处理流程 3 五、 具体操作说明 4 1) 服务器硬件管理 4 2) 服务器系统管理 9 1． Windows系统管理 9 2． Linux系统管理 9 六、 相关文档 10 文档简介 本文档根据桑菲消费通信服务器硬件设备与系统应用管理需求，针对日常维护内容进行技术归类于总结，描述具体操作步骤与操作方法，积累服务器事件处理能力，使之服务运维能力更为主动可控。 文档目的 标准服务器故障处理方法指引，服务器管理知识库积累。 文档范围 服务器硬件故障判断与标准处理操作 服务器系统日常性能检测与标准检测 事件处理流程 具体操作说明 服务器硬件管理 检查与故障判断： 服务器硬件的主动检查方式主要分三种： 设备面板指示灯检查 硬件系统日志检查 第三方工具检查 面板指示灯检查 IBM服务器上面有,电源指示灯,硬盘/IDE设备活动指示灯,网卡指示灯,系统过热报警灯.硬盘槽还有硬盘指示灯HP服务器上面指示灯一般为UID,内部和外部健康灯，其他就是电源网口灯了，L的机种有的上面有风扇，内存,CPU，指示灯情况，图标都是很直观的 图示说明 详细描述： 系统日志检查 检查内容 硬件历史异常报错信息 计算机管理-系统工具-事件查看器，查看系统日志 重点关注：红色高危事件信息、日常频繁硬件报错信息 备注：查看硬件历史异常故障情况，分析硬件性能与使用生命周期 第三方检测工具检查 检查内容 硬件历史异常报错信息 HP 诊断工具： 打开开始——程序——HP System Tools——HP Insight Diagnostics online Edition for Windows——HP Insight Diagnostics online Edition for Windows。 DELL诊断工具： 第三方硬件设备诊断工具 IBM诊断工具： IBM Systems Director 、 IBM Systems Director Active Energy Manager、IBM ServerGuide? 进入诊断网页，在第一选项卡Survey中，上部有2个下拉项，左侧选择Advanced，右侧选择All，会显示出更多硬件信息，点击右下的Save按钮保存。 此界面可以看到服务器所有硬件信息。 硬件设备变更操作标准： 判断并确定最快恢复时间 判断是否有做冗余设置 判断是否需要关机操作 磁盘设备检测并确定阵列信息，确定有做数据备份 是否对其它关联应用有影响 制定回退方案，保证数据与应用的可用性 设备变更操作 设备兼容性测试 应用系统运行测试 设备变更后正式应用 相关巡检记录单： 备注：《服务器信息列表》 《服务器指示灯巡检表》 服务器系统管理 服务器系统管理主要分为： Windows系统管理 Linux系统管理 Windows系统管理 磁盘空间使用 计算机管理——磁盘管理 磁盘空间使用率是否已经到达80% 进程监控 任务管理器——进程 查看进程的CPU使用率和内存使用率是否超阀值 CPU性能 任务管理器——性能 查看CPU最高峰值与一般使用率是否超阀值 内存性能 任务管理器——性能 查看内存最高峰值与一般使用率是否超阀值 网络查看 任务管理器——联网 检查是否能正常访问站点页面 日志 记录错误报警信息 ——应用程序日志 由应用程序或者系统程序记录的事件 ——安全性日志 查看有效和无效的登录尝试事件，以及资源使用相关的事件 ——系统日志 Windows系统组件记录的事件 Linux系统管理 平均负载（uptime） 描述： uptime命令过去只显示系统运行多久。现在，可以显示系统运行多久、当前有多少的用户登录、在过去的1，5，15分钟里平均负载时多少。 描述： Filesystem 文件系统 Size 文件系统容量 Used文件系统已经使用的容量 Use%文件系统使用百分比 Mounted on挂载的目录 进程监控（ps –ef | grep java） 查看应用程序启动进程数是否正常 内存监控（free -m） 描述: total:总计物理内存的大小used:已使用多大free:可用有多少 hared:多个进程共享的内存总额uffers/cached:磁盘缓存的大小。 第三行(-/+ buffers/cached): used:已使用多大。free:可用有多少。