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《危机管理与沟通》课件.ppt

发布:2025-03-17约小于1千字共60页下载文档
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危机管理与沟通:保护组织声誉的关键之道;课程概述与学习目标;什么是危机?;危机的基本特征;常见危机类型分析;企业危机的分类方法;自然灾害类危机;技术故障类危机;人为失误类危机;管理失职类危机;危机管理的定义;危机管理的重要性;危机管理的基本原则;危机预防与预警系统;建立危机预警机制;危机预警指标体系;风险评估方法论;危机预防策略制定;危机管理团队的组建;团队角色与职责;危机处理流程概述;危机识别与评估;信息收集与分析;应急方案制定;资源调配与协调;危机沟通的重要性;危机沟通的原则;沟通对象分析;内部沟通策略;外部沟通策略;媒体关系管理;新闻发布技巧;社交媒体危机处理;危机发言人培训;回应负面舆论;危机沟通常见误区;危机处理的七个步骤;第一步:快速反应;第二步:成立专责小组;第三步:信息收集;第四步:制定策略;第五步:及时沟通;第六步:采取行动;第七步:跟进评估;危机善后处理;形象修复策略;声誉恢复计划;危机后的组织学习;案例分析:强生泰诺事件;案例分析:三鹿奶粉事件;案例分析:联合航空超售事件;案例分析:华为危机处理;数字时代的危机管理;社交媒体监测工具;网络舆情分析方法;在线危机应对策略;危机预案的制定;应急演练的重要性;;建立长效防范机制

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