职场礼仪作业[第一次].doc

《职场礼仪与规范》练习一 简答 1、简述礼貌、礼仪、礼节的含义及相互关系 礼貌：是指人际交往中，相互表示尊重和友好的道德准则和言行规范，它体现了时代风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 礼仪：是指在较为隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。 礼节：是指人们在日常和社会交往过程中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。 “礼”是表示敬意的通称，是人们在长期社会生活实践中约定俗成的行为规矩。“礼”从原始社会特指敬神之仪式，到阶级社会泛指社会道德规范，引申为今天的敬意通称，其本质是“诚”，其核心是互相尊重、互相关心、互相谦让，其内涵包括礼貌、礼节、礼仪三个即相互联系又相互区别的概念。 2、简述礼仪的特征 礼仪具有自己的独特特征，它具有纷繁复杂的礼仪现象和礼仪规范。它的特征有： （1）普遍性 （2）规范性 （3）继承性 （4）发展性 （5）差异性 3、简述礼仪的原则 礼仪的原则是人们处理人际关系的出发点和指导思想。 （1）平等原则 （2）尊重原则 （3）宽容原则 （4）自律原则 （5）适度原则 （6）真诚原则 4、介绍他人时，被介绍人有哪些应对技巧 一个人总是处在别人或被介绍的角色中，当你被介绍时，可能所有人的注意力就会一下子集中到了你身上。这时你的反应是很重要的，这是你表现自己的契机。一般来说，被介绍人应这样做： （1）起立 （2）愉快的表情 （3）问候对方并复述他（她）的姓名 （4）礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程 5、工作中的称呼的哪些 工作场合对称呼的要求是要庄重、正式、规范。 （1）性别性称呼 （2）职务性称呼 （3）职称性称呼 （4）学 性称呼 （5）行业性称呼 （6）姓名性称呼 6、交际中对交际对象应如何称呼 称呼指的是人们在日常交往应酬中，彼此之间所采取的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。使用称呼应当注意以下三点： （1）合乎常规 （2）照顾习惯 （3）入乡随俗 7、名片的设计与制作有哪些礼仪要求 名片的设计可以体现出一个人的审美情趣、品味和个性，雅致、俊逸、脱俗、活泼、平和、张扬等等个性特征，都能透过方寸之间的字体、布局颜色、材料和内容等展现出来。你的名片不仅旨在向未来的客户介绍你本人和你的公司，还代表着你的职位及职称、更代表你的形象。 （1）名片的材质、尺寸、色彩 商务人员的名片是有统一规格，国际的标准规格是6cm×10cm，国内商务交往的通用规格是5.5cm×9cm， （2）名片的基本内容 企业名片 社交名片 商务名片 （3）名片交换 [一] 索取名片 （1）交易法 （2）明示法 （3）谦恭法 [二] 递交名片 （1）递交名片顺序 （2）递交名片的姿势 [三] 接受名片 （1）接受名片的姿势 （2）名片的保管 8、简述握手的礼节 （1）握手的掌势 （2）握手的顺序 （3）握手的规矩 （4）握手的身体语言 （5）握手的时间 （6）握手的力度 9、简述馈赠的基本原则 （1）轻重原则 （2）时机原则 （3）效用原则 （4）针对原则 （5）尊重习俗的原则 10、接打电话的基本礼仪规范是什么 （1）重要的第一声 （2）迅速准确的接听 （3）认真清楚的记录 （4）代接电话的注意事项 （5）挂电话前的礼貌 11、人们交谈时有何礼仪规范 [1]创造良好的交谈氛围 （1）积极创造谈话环境 （2）态度要诚恳 （3）寒暄要热情、大方 （4）距离要适中 [2]选择恰当的交谈内容 （1）避免以自我为话题中心或沉默寡言 （2）谈论对方感兴趣的内容 （3）谈吐要文雅 （4）交谈应以友好为原则 [3]倾听的艺术 （1）要专心 （2）要会心 （3）要虚心 （4）要耐心 1