酒店模拟开业意见调查表.doc

模拟开业意见调查表 尊贵的宾客： 欢迎您入住******酒店！为了向您提供更好的服务及设施，不断完善我们的服务，衷心希望您能在此次入住后认真并详细填写此调查表，非常感谢您的支持！ 1、您此次体验的项目： □ 住房： 房型： 入住时间： □ 早餐： □ 午餐： □ 晚餐： 房间送餐 □ 大堂吧： □ 其他： 2、服务项目及设施设备： 序号 与您相关的各类问题 非常 满意 满意 部分 满意 不 满意 非常 不满意 详述 住 宿 方 面 1 行李员主动性和态度 2 订房的准确率 3 入住登记服务（准确率和速度） 4 离店结帐服务（准确率和速度） 5 前台工作人员礼貌服务标准 6 客房的照明 7 客房的气味 8 客房电视及播放内容 9 客房通信设施 10 电器开关、电源插座的便利性 11 客房的隔音效果 序号 与您相关的各类问题 非常 满意 满意 部分 满意 不 满意 非常 不满意 详述 12 客房空调的舒适度 13 客房寝具的舒适度 14 客房的安全设施 15 洗浴用品质量、气味、效果 16 洗浴设备及卫生洁具 17 客衣的洗熨服务 18 客房服务中心服务态度和效率 餐 饮 方 面 19 餐饮接待区服务主动性和态度 20 餐饮预订的准确率 21 餐厅的布置 22 餐厅的清洁 23 餐具、餐巾的洁净度与完好度 24 餐具摆放是否标准 25 餐桌椅的舒适感 26 菜肴的卫生 27 菜肴的口味与风格特色 28 饮品的品质 29 餐饮上菜的速度 30 服务员的服务质量和及时性 31 餐厅的照明 序号 与您相关的各类问题 非常 满意 满意 部分 满意 不 满意 非常 不满意 详述 32 餐厅的空调 其 他 感 受 33 酒店标识是否清晰、明确、完整 34 公共设施设备是否完善 35 酒店背景音乐 36 酒店电梯的乘感 37 酒店公共区域气味 38 停车服务 总 体 感 受 39 员工服务的态度 40 员工服务的主动性 41 员工服务知识 42 员工服务的效率 43 员工的服务技巧 44 酒店整体服务水准的一致性 45 酒店所提供咨询的准确性 46 酒店特色服务项目的感受 47 酒店所营造的整体氛围 48 入住期间的整体感受 综 合 问 题 序号 问题 是 否 原因 49 是否愿意再次入住本酒店 50 是否愿意向其他人推荐本酒店 51、本次入住最满意的是什么？ 52、本次入住最不满意的是什么？ 53、您对酒店的意见和建议？ 请您留下您的信息，所有资料酒店将严格保密，感谢您的配合！ 姓名: 性别： 年龄： 电子邮件(Email): 联系电话(Phone No.): ****************酒店 年 月 日