移动公司市场部年终工作总结.doc

移动公司市场部年终工作总结 篇一：XX移动分公司2008年工作总结及2009年工作计划 移动分公司 年工作总结及 XX 移动分公司 2008 年工作总结及 2009 年工作计 划2008 年工作总结 09 年工作通过各部门努力，各项工作均完成较为出色。总 结如下： ㈠、市场部： 市场部： 1、用户规模快速增长： 2009 年底移动通话用户数达到了 113868 户，比 08 年底净 增了 5435 户，移动用户普及率达到了 30.47%。 2、运营收入稳步提升： 2009 年底我公司累计计费收入超过 6000 多万，完成了上 级公司下达的 5600 万的运营收入。本年度我公司没有正面与对 手拼折扣，而是采用线下回流的方式挖对手的存量市场，确保完 成了本年度运营收入。 竞争对手被迫大量采用用折扣 （50 送 240、 100 送 360）消耗了诸多成本费用。 3、两网建设逐步完善： 截止到 09 年底我公司有自建自营厅 1 家,自建他营厅 11 家, 代办点 74 家,村级代办 191 家。 实体渠道与对手相比达到了 1.4： 1。 4、心机销售再上新台阶： 09 年我公司心机销售 3000 多台，完成了上级公司下达的经 营指标。任务的完成主要得益于优惠的政策、任务的分解、集团1营销。 5、新业务用户规模快速增长： 09 年我公司完成数据增值业务收入 1000 多万，完成全年任 务比例全市排名第三。 6、存在的短板。 A、话务量增幅仅为 12.74%，位列全州倒数。2010 年计划加 大超闲基站营销、 设计合理的话务量营销政策， 以此释放话务量， 提升话务量增幅。 B、市场份额仅为 67.85%，2010 年目标为 70%。主要从以下 方面开展工作：新开基站营销；加大对手存量市场的回流；开门 红营销等。㈡、集团客户部： 集团客户部： 一、集团营销分析 1、2009 年我公司为了做好集团营销,集团客户全体成员的 共同努力,取得了较好的成绩。主要通过以下途径： 一是实行首席客户代表制，县公司经理牵头抓落实；二是充 分利用价值链做好集团营销； 三是充分利用已签约集团的社会关 系， 做好关系营销； 四是以信息化推介为切入点， 进行集团营销； 五是利用代办社会关系，参与集团营销；六是利用集团客户部关 系资源协助大众市场发展；七是做好生态旅游圈的信息化建设； 八是利用增值业务发展中小企业集团，并捆绑用户；九是与区域 中心联手开展乡镇重点集团营销。22、集团客户保有措施 一是针对目前集团客户基础数据尚不完善准确， 集团客户部完 成了对全县所有集团客户基础信息质量提升工作， 确保集团客户 基础数据真实、可靠。二是把握“一把手”原则；三是围绕“捆” 字做文章；四是大力推广黏性产品，紧紧围绕集团“三个一”开 展保有工作。 3、完善集团基础资料 集团客户经理必须针对各自所负责的集团单位建立一套完善 的系统录入与手工台帐相吻合详实的集团客户基础资料，为每 日集团用户的预警、流失提供准确的数据，内务定期检查大客 户所有成员系统资料的录入情况。 二、重要 KPI 指标 1、AB 类客户保有率：集团 AB 集团客户离网率为 89%，低于 全市平均值。为了做好此项工作，在集团资料真实性的前提下， 要求客户经理对大客户系统做到每日查看和预警， 让客户经理随 时关注预流失情况，及时做好挽留工作。 2、集团收入贡献率：我公司最近几个月收入贡献率一直呈 上升状态，完成值为 52%，完成进度 100%；集团到达数完成进度 为 110%，集团成员到达数完成进度为 78%。 三、重点工作 1、采取有利措施应对竞争对手对我集团的主要干扰 2、结合市场部的统一部署，把捆绑、稳定及发展集团它网3用户纳入工作的重中之重。 3、加大集团类业务的发展及宣传（如集团彩铃、集团 V 网 等） 。 4、加强农信通、校信通的发展，提醒主要负责人加强落实 力度，及时与州公司沟通交流，确保咸丰完成所下达的目标用户 数。 5、同时加强 A、B 类集团客户的走访、稳定工作，重点是对 单位领导、集团联络人的走访，解决实际问题。 6、高度关注重点集团关键人占有率、集团单位关键人占有 率、集团用户流失率、集团彩铃普及率、集团内有价值客户的稳 定与发展等主要工作的开展。 7、加强免停、限额用户的话费回收率。 四、集团综合业务： 针对目前激励的竞争环境，做好集团综合业务是当务之急， 只有做好集团稳定及大力发展竞争对手业务才能达到集团增量、 增收，保证集团 KPI 指标的提升。 1、拓宽营销思路，加大对集团客户信息化业务宣传，主动 开展竞争对手固话和办公互联网业务（有线接入和无线覆盖）的 需求调查、方案制定和签约施工工作步骤，分流竞争对手的语音 及信息化业务，实现集团的信息化增收。 2、面对