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3000字讲述SaaS产品设计策略 总是看到一些C端产品经理在问，C端产品和SaaS产品有什么区别？作为C端产品经理，想转去做SaaS产品经理是否可以？做SaaS产品有什么方法论？ 我去SaaS公司之前做过C端产品和后台产品，觉得C端产品经理和SaaS产品的方法论基本上是一样的，比如KANO 模型，比如增长黑客，比如流程、角色、场景分析，比如竞品分析，比如产品体验等等。 既然产品方法论是一样的，那么什么不一样呢。我觉得最大的不一样是SaaS产品和C端业务、产品形态的差异而带来的产品思维和产品设计策略。 所以这篇文章重点说下产品思维和产品设计策略。 一、SaaS和C端业务的差异 下表列了SaaS和C端业务的差异 二、SaaS和C端产品形态差异 除了业务上的差异，SaaS产品和C端产品的产品形态也有很大差别 SaaS软件的使用角色会很多，比如像商城的SaaS，会涉及到采购、运营、财务、出纳、库房等很多角色，每个角色用到功能模块不一样，但又是整个链路中不可缺少的一环；需求各种各样。 SaaS产品更多的是满足客户的需求，客户的需求是真实存在的。SaaS产品经理需要做的不是去挖掘需求创造需求，而是梳理客户的业务、需求、场景、链路。 SaaS的产品复杂度更高，每个客户都有自己的需求；SaaS产品经常需要面临个性化的需求，产品经理需要能够对个性化的需求进行抽象，通过配置化、原子化、组件化的方式满足客户需求。 SaaS产品设计时在满足客户需求的时候，应该优先考虑商业价值，毕竟SaaS产品是以软件售卖作为主要收入的；在产品功能上线前就要考虑产品定价策略。 三、产品设计原则 1. 客户第一 做SaaS产品的第一原则是尊重客户，尊重客户的需求，对客户充满敬畏。说着简单，但是做起来却没有那么简单。 要时刻想着为客户解决问题，去了解客户的使用场景和痛点，思考客户为什么有这样那样的需求，需求上线了是否能满足客户的需求，是否影响其他客户的使用；不能说”我”觉得这个功能对客户有用，这个功能客户一定会用，这种思维是做不好SaaS产品的。 客户使用软件出了问题，需要能够第一时间快速解决客户问题。 2. 客户共创 SaaS产品经理不能闭门造车，一定要走进客户的企业进行调研访谈，针对每个角色用户的使用流程和使用场景都要仔细调研，亲身感受。 听钉钉的创始人无招讲过客户共创，他们在创业初期的时候在一些重点行业选取了几个种子客户，产品经理、设计、开发深入到公司调研，一待就是几天，整理了详细的调研资料。 产品功能上线后，再实地去坐在客户旁边，看着客户使用，过程中的痛点难点一一记录，回去快速迭代。通过深度的客户共创，钉钉快速成为办公软件领域客户数最多的产品。 3. 客户调研 跟第2点的客户共创意思差不多，就是要去频繁的调研和拜访客户，了解行业、了解客户。 我在的SaaS公司是一个给传统行业做设计工具的，在每次拜访客户都会收获很多，了解到很多事情。比如： 客户的业务是这么开展的 虽然是同一个行业的，这两个客户的业务玩法不一样 客户原来会同时用我们竞品的软件 这个产品功能入口这么明显，怎么会找不到呢？ 这个功能没有，客户确实是用不起来 实地的客户调研和在办公室里看别人的调研报告的体感是完全不一样的。 再举另外一个例子，作为产品经理，和开发”Battle” 不可避免，开发同学很多时候不是故意刁难产品经理，而是不理解为什么会有这种需求。在碰到这种情况，我会拉上开发一起去调研客户，开发了解到客户的痛点，做起需求来一点不含糊。 四、产品设计策略 1. “MVP” 记得刚入职的时候参加公司产品总监的一场产品培训，他有个章节是”Fxxk MVP”。C端产品的MVP是我有个idea, 先以最短的时间上线个MVP版本，让种子用户能把核心流程用起来再说，一边推广积累流量，一边迭代产品功能。 但是SaaS产品按照这个思路做，一定是死路一条；SaaS产品也讲MVP，但是这个MVP是整个链路都要覆盖到，各个部门的功能都要有。举个例子，做采购的SaaS产品，只满足公司采购人员的使用场景是远远不够的，也要满足财务、仓储等角色的功能，不然整个流程就跑不起来。 2. PMF(Product Market Fit) SaaS产品是需要商业化的，那么什么时候产品能够商业化呢，实现产品的PMF才能够GTM（Go To Market)。 不同公司和不同产品的PMF衡量标准是不一样，一般可以以圈定种子客户的用户留存率作为衡量标准。我看有些文章说以LTV/CAC 作为PMF衡量标准，是不可取的，在PMF阶段的产品肯定没有大规模商业化，也不会有LTV和CAC。 3. 商业价值 SaaS产品既要考虑用户价值，也要考虑商业价值。 一个产品功能在设计出来之前，就要想这个产品功能是否要商业化和怎么商业化。开放试用的阶段，就要评估潜在