《邮政储汇业务员》考试重点.doc

第一章 概??????述（占13分） 一、填空题 1、国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业。P2 2、邮政通信的生产活动是通过传递信息来产生效益的。P2 3、邮政通信的生产活动即用户消费、使用过程。P2 4、邮政通信的生产活动是全程全网、联合作业的过程。P2 5、“迅速、准确 、安全、方便”是邮政通信的服务方针。P2 6、迅速是对邮政通信传递时限的要求。P2 7、准确是对邮政通信传递质量的要求。P2 8、安全在我国是通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。P2 9、方便是对邮政通信服务水平的要求。P2 10、国内邮件按其性质可分为函件和包件。P2 函件：包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。 包件：包括包裹、直递包裹、快递包裹。 11、按处理手续分：平常邮件、给据邮件；P2 平常邮件是指：用户平时邮寄的信件,印刷品,邮包,报刊等。 给据邮件是指：挂号信件、邮包、保价邮件等由邮政企业及其分支机构在收寄时出具收据，投递时要求收件人签收的邮件。 12、按寄递区域分：本埠邮件、外埠邮件；P2 13、按邮局所负的赔偿责任分：保价邮件和非保价邮件；P2 14、按邮件重要性分：普通邮件、机要邮件； 15、按付费方式分：计费邮件、免费邮件（义务兵、烈士遗物，用户给邮政部门领导机关的批评建议信），优待邮件（关价收费）和欠资邮件。 16、按发行顺序分：快件、轻件（信函、明信片和报纸）的重件（印刷品、期刊、包裹、邮政公物） 17、按运输方式分：水陆路邮件和航空邮件。 18、邮资凭证：包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志三大类。 19、邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务、为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，简称邮政资费，它是邮政通信产品的价格. P3 20、邮件资费分类基本资费和非基本资费。P3 ①基本资费是指国内平常信函、明信片的资费。P3 ②非基本资费：如挂号费、保价费及撤回更改延伸服务费等P3 21、国内特准免费寄递的邮件包括义务兵免费信件、邮政公事、盲人读物和烈士遗物。P3 22、邮政业务资费的纳付方式：包括贴票、加盖邮资机符志交付及收件人总付邮费。P3 23、邮局经办的发行业务，主要采取订阅和零售两种方式。P4 24、报刊可按出版地区、刊期、文字3种标准分类P4 25、报刊按出版地区：国内出版的称为本埠报刊、外埠报刊。，国外出版的外文报刊你：“进口报刊”。在国外出版中文版报刊称“进口中文版报刊”。P4 26、报刊按刊期分： （1）报纸分为：[日报、周六报、] （日报）、[周五报、周四报、周三报]（期刊）、周报、旬报、半月报、月报。 （2）杂志分为：周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。P4 27、报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和少数民族版。P4 28、邮资票品业务是邮政企业为满足集邮爱好者的需要，经营邮票及其制作品和集邮工具的一项业务。P4 29、我国邮资票品业务经营的特点是，由邮政部门自已设立专营集邮商品的邮票公司或门市部，既担负新邮票的发售工作，又负有参与邮票市场、经营集邮商品的职责。P5 30、邮资票品业务经营方式：门市销售、预订销售、函购服务、上门服务、信托服务、积极发展对外贸易。 31、新中国邮票主要有纪票、特票、J票子、T票[包括：小全张、小型张、小本票、无齿票等]、普通票、航空票、欠资票编号票、改票、文票。P5 32、邮品包括：中国集邮总公司邮品、各省市具有特色的邮品，包括首日封、纪念封、邮资封、明信片、邮折、图卡、纪念册等。P5 33、集邮用品包括：邮册、镊子、放大镜、集邮工具书等。P5 34、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。P6 35、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用,突出地反映了邮政行业特殊的利益要求.P7 36、邮政职业道德是邮政行业贯彻人民邮政为人民服务宗旨和实现邮政通信生产迅速,准确,安全,方便服务方针的道德保证. P7 37、邮政职业道德的核心是爱岗敬业,文明生产,是对邮政从业人员最基本素质的要求. P7 38、“热爱邮政事业、忠于本职工作”是邮政职业道德中 尽职??的含义。P7 39、“保证通信质量、精通业务技术”是邮政职业道德中的 创优??的要求。P7 40、“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的 为民 的需要。P7 41、“全网一盘棋,全线一条心”是邮政职业道德中协作。P7 42、邮政职业道德要求“文明”代表文明生产、 礼貌待人???。P7 43、“锐意进取,开拓创新”是邮政职业道德中 创新 。 44、礼貌用语：问候语、致谢语、道歉语。 45、服务忌语主要包括：不