银联医保专用POS商户操作指南.doc

银联医保专用POS商户操作指南 一、POS机操作 签到 在签到画面输入柜员号“01”[确认]→输入签到密码[确认] →显示签到成功，进入操作界面 消费 银行卡辨识→直接插卡或刷卡→选择[1银行卡消费]或[2社保卡消费]→输入金额[确认]→提示持卡人输入密码[确认]（没有密码的信用卡由持卡人直接按密码键盘“确认”键）→核对卡号[确认]→联机处理→消费成功打单，持卡人须签名确认，收银员核对签名 结算 在提示刷卡画面按[确认]键→选择[6 管理]→选择[6结算]→按[确认]键→联机处理→结算成功打印结算单 重打 在提示刷卡画面按[确认]键→选择[5打印]→选择[1重打最后一笔]打印最后一笔交易；如选择[2重打任意一笔]打印任意一笔交易（须输入交易凭证号，可通过交易查询取得） 撤销 在提示刷卡画面按[确认]键→选择[2 撤销]→输入主管密码[确认]→输入凭证号[确认]→核对原消费交易信息[确认]→插卡或刷卡→核对卡号和撤销金额[确认]→提示持卡人输入密码[确认]（没有密码的信用卡由持卡人直接按密码键盘“确认”键）→联机处理→撤销成功打单，持卡人签名确认 交易 查询 在提示刷卡画面按[确认]键→选择[6 管理]→选择[3 交易查询]→选择[1 查询交易明细]查询所有交易明细信息（按[确认]键查看不同的交易记录，按“上翻”或“下翻”（“上页”或“下页”）键查看同一交易记录的不同信息项）；选择[2 查询交易汇总]查询交易汇总信息；选择[3 按凭证号查询]查询特定的交易明细信息（须输入交易凭证号） 余额 查询 在提示刷卡画面按[确认]键→选择[4余额查询]→选择[1银行卡余额查询]或[2社保卡余额查询] →插卡或刷卡→银行卡需核对卡号[确认]→输入密码[确认]→联机处理→交易成功，在密码键盘显示余额 主管 改密 在提示刷卡画面按[确认]键→选择[6 管理]→选择[4 柜员]→选择[1 主管改密]→输入原主管密码→输入两遍新密码 二、故障处理 以下列出银联医保专用POS机一些常见的问题和错误提示及相应的处理方法，以便您更快确定故障并解决。 若下述指引解答不了您的问题,需要报障时，请联系各区社会保障（市民）卡服务中心，保留消费小票复印件（注明PSAM卡号码、屏幕显示的全部内容和联系方式）给我们，以便我们协调跟踪解决。 联系电话：参见 “三、联系电话” 故障现象/错误信息 1 主机屏幕没显示 检查电源变压器及机座指示灯是否亮，电源插头是否松脱，如仍一样，请向维护公司报障。 2 主机按键没反应 检查是否有按键卡住，释放卡住的按键，如仍一样，请向维护公司报障。 3 主机提示“接线中”、“联网中”或“接线不通，请重试” 检查线路：1、电话是否占线。2、用电话机试听是否有信号音。3、电话资费是否充足 5 交易成功打单或结算的时候提示“打印机缺纸，请装纸后重印” 重新上纸，按确认键，主机会继续打印单据。 6 交易成功打单的时候卡纸 不要急于结算，取出卡住的纸，重新装上纸，使用重打功能菜单的重打最后一笔项打印出单据。 7 刷卡时提示“刷卡错误，请重刷”或无反应 改变刷卡方向多试几次，刷卡过程中不要拔卡出来，如仍一样，请向区卡中心报障。 8 交易时提示“读卡错误” 9 交易时提示“格式错误” 10 交易时提示“查询发卡方” 重试或让持卡人咨询发卡银行。 11 交易时提示“受限制的卡” 12 交易时提示“过期的卡” 13 交易时提示“无效交易” 请向维护公司报障。 14 交易时提示“无效商户” 请向区卡中心报障。 15 交易时提示“余额不足” 请持卡人确认卡内余额充足，如仍一样，指引持卡人咨询区卡中心。 16 交易时提示“允许输入的密码次数超限” 17 交易时提示“密码不正确” 18 交易时提示“系统故障” 重试，如仍一样，请向维护公司报障。 19 交易时提示“主机超时”或“接收超时” 重试或先结算，再签到做交易，如仍一样，请向维护公司报障。 20 交易时提示“MAC鉴别失败” 21 结算时提示“MAC错，请重新签到” 南海86397694 禅城 三水 高明 合作银行 镇街 咨询热线 镇街 咨询热线 农行 建行 中行 工行 服务热线 95599 95533 95566 95588 大良22683225 大良226610062231397622389365 容桂28373007 容桂2661196326383211