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商场年度会员运营计划

一、引言

商场作为一个集购物、娱乐、休闲于一体的综合性场所，会员运营

是商场经营的关键环节之一。年度会员运营计划的制定和执行，对

于商场的发展和利润增长至关重要。本文将从以下几个方面展开，

阐述商场年度会员运营计划的关键要素和实施策略。

二、会员增长策略

1.活动策划：结合商场特点和会员需求，制定一系列吸引会员参与

的促销活动，如会员专享折扣、积分兑换优惠等，以提升会员参与

度和活跃度。

2.会员拓展：通过线上线下渠道，积极开展会员拓展工作，吸引更

多潜在客户成为会员，如推出注册送积分、邀请好友注册等活动，

扩大会员数量。

3.会员推荐：通过推出会员推荐计划，鼓励现有会员邀请亲友加入

会员，以获得相应的奖励，提高会员增长效率。

三、会员激活策略

1.个性化服务：根据会员的购买偏好和消费记录，提供个性化的商

品推荐和服务，增强会员的消费黏性，促使会员再次消费。

2.专属权益：推出会员专属权益，如生日礼品、专属活动、会员积

分倍增等，增加会员的参与感和归属感，激发其消费欲望。

3.会员互动：通过会员活动、线上社群等方式，促进会员之间的互

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动和交流，增强会员黏性和忠诚度。

四、会员挽留策略

1.会员关怀：建立完善的会员管理系统，及时与会员进行沟通和互

动，关心会员的需求和反馈，提供解决方案，增强会员的满意度和

忠诚度。

2.售后服务：提供优质的售后服务，包括退换货、商品质量保证等，

解决会员的问题和困扰，维护良好的会员关系。

3.会员回访：定期进行会员回访，了解会员的购物体验和意见，及

时改进和优化服务，增加会员再次消费的概率。

五、会员价值提升策略

1.会员等级制度：建立会员等级制度，根据会员的消费金额和频次，

给予不同等级的会员相应的特权和优惠，激励会员提升消费水平。

2.跨渠道联动：将线上线下渠道进行联动，实现会员积分、折扣等

的通用，提升会员的消费体验和价值感。

3.跨行业合作：与其他行业的商家达成合作，推出跨行业优惠活动，

扩大会员的消费范围和选择，提升会员的消费价值。

六、总结

商场年度会员运营计划的制定和执行，需要综合考虑会员增长、会

员激活、会员挽留和会员价值提升等策略。通过有效的促销活动、

个性化服务、会员关怀和跨渠道联动等手段，不断提升会员的消费

体验和忠诚度，达到增加会员数量、提升会员价值的目标。同时，

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商场需要不断优化和调整会员运营策略，紧跟市场变化和会员需求

的变化，以保持竞争优势和持续发展。

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