客服部交接班制度 .pdf

管家部交接班制度

1目的

为严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮

现象，保证公司生产的安全稳定运行，制定本制度。

2适用范围

本制度适用于本部门交接班管理。

3职责与分工

相关部门：各部门负责在日常工作中认真执行本制度。

4内容与要求

4.1交班

4.1.1交班领班应在下班前1小时，将所属的设备、区域进行全面检查，

发现问题及时解决，不得拖延给下一班。

4.1.2交班前三十分钟，整理好记录、检查工具、消防器材等，做好岗位

交班前的准备工作。

4.1.3交班前，当班者应向接班者详细交待本班情况，做到十交，即：

①本班生产情况；②日常工作的执行情况和存在问题；③事故原因和处理

情况及处理结果；④设备运转和维护保养情况；⑤清扫工具的保管和使用

情况；⑥记录表的填写保护情况；⑦室内外及设备卫生；⑧相关管道的漏、

堵现象；⑨安全生产情况；⑩领导的指示。

六不交，即：

①日常工作未完成不交；②设备保养不好不交；③事故原因查不清不交；

④工具不全不交；⑤记录表不齐全不整洁不交；⑥设备及环境卫生不清洁

不交。

4.2接班

4.2.1接班人员必须提前十分钟到岗位，认真听取上班领班对各种情况的

介绍和本班领班对工作的布置。

4.2.2接班者必须对工作认真负责，听取交班者介绍情况进行全面检查。

4.2.3检查要点：十交六不交是否做到，各项工作设施设备是否正常工作。

4.2.4要做到五不接：①交班项目交待不清不接；②存在不安全生产因素

不接；③事故原因不清，处理不完不接；④设备运转异常不接；⑤工具不

全、设备、现场不清不接。

4.3交接班必须在现场进行，交接班时必须按照操作规程规定的内容和巡

回检查制度所规定的检查路线，进行检查交接。

4.4交接班必须把当班设备运行和工作情况，向接班人详细交待清楚并填

写记录。在接班人认为情况属实后，双方签字，交班人方可离开现场。

4.5交接班时如双方之一发生争执，应及时报告值班人员进行协商解决。

在此期间由交班者正常操作直到问题解决，交接班期间发生事故由交班者

负责，接班后发生事故由接班人者负责。