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客服部管理制度

客服部管理制度1

一、部门职能：

1.客服部：主要负责售前咨询，售后效劳及配合市场部工作;含有职位：售

前客服、售后客服

2.市场部：只要负责市场推广制定，活动筹划及推广等工作;含有职位：

数据分析专员，直通车广告推广专员

3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;4.

产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进

行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。

5.数据部：负责维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页

美工，文案编辑

6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，开展规划;含有职位：

运营总监，运营助理7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等

二、薪酬组成：

底薪+福利待遇+提成+奖金

三、底薪制度：

1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资20某某至5000元，无管理级

别底薪;2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资20某某元至5000元，无管

理级别底薪;3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员

工保底提成20某某元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提

成;4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资20某某元至10000

元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;5.数据部：普通员工1500至2500

元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级

别底薪;6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理20某某元至

5000元不等;7.其他部门：根据公司相关人事执行。

四、福利待遇：

餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执

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行。

通常来说：提供社保+餐补每月300元。

五、提成制度：

1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。比方销售额提成

2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。

一个客服当月完成10万元的销售额，那么按照2%的提成即20某某元;2.订单

数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有

10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定

额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工;3.单指标完成提成：市场部提成

方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。

六、奖金制度：

1.总指标优秀员工奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指

标情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金，由运营部与人事部、

财务处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行;2.总指标优秀管理奖

金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的

40%的比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数

据并由运营部执行;3.总指标优秀运营奖金：整个团队完成每月或每季度制定

的销售毛利总指标情况下，按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金，由运

营部与人事部、财务处制定并共同执行;七、计算方法：

1.销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品本钱价2.销售纯利=销售毛

利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用-售后快递费损失-其他运

营本钱3.总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和(即总指标是销售纯利的三分

之一，并且总指标应该大于或等于当前员工底薪总额，比方，当前所有员工的

底薪为2万元，那么总指标需要在2万或2万以上，那么销售纯利应为6万或

6万以上)4.单指标=销售毛利/10≥所需的市场推广费用(比方：某款商品预算

用100元的直通车广告推广费，那么这款商品需要完成1000元的销售毛利收

入)八.薪酬特点：

1.客服部是一个执行部门，一个平台的盈利与客服的工作息息相关，制定

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无指标销售额提成，让每个客服看到具体每笔订单量的提成，能够有效提