W07计网班实习总结.doc

W07计网班实习总结

郑州轻院轻工职业学院

毕业实习总结

一、实习说明

(1)实习时间：2011年7月19日至2012年2月10日

(2)实习地点：郑州市百脑汇乐视电子公司

(3)实习性质：毕业实习

二、实习单位简介

郑州市乐视电子有限公司位于郑州市金水区百脑汇内，专业从事郑州电脑市场郑州电脑装机，电脑周边配件销售。在日趋激烈的市场竞争中，公司坚持“以创新引导需求，以速度领先市场，以质量赢取信任，以成本推动发展”的经营理念。我们立足与郑州电脑市场，以优质的产品质量，良好的售后，赢得了广大客户的好评，公司在郑州电脑市场经营多年，有良好的供货渠道，为郑州装机的公司,工厂,个人等提供最便捷而优质的服务,公司的技术人员和业务人员都有从事IT业多年的工作经验，以最专业的装机技,务实的作风和服务态度一直为广大客户提供着优质而专业的技术售后服务，同时我公司提供计算机和网络方面的整套解决方案。为了让您买得开心、用得放心。凡购本公司的电脑产品，我公司向您承诺：（1）电脑配件按产家质保期进行质保，可免费送货上门及安装。（主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示器、光驱、软驱、MODEM、音箱、路由器、交换机等）；（2）电脑品质保证：不管公司还是个人客户，我们的所有电脑配件正规出厂保修，免费送货上门，不需要任何定金，货到以后您验完货以后再付款，有任何翻新，旧货，货不对版等情况您可以无条件拒收，我们会给您开好详细的送货单以及保修单，收据等（公司客户可月结，不需要定金）公司为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，我公司欢迎您对我们的工作进行监督。

三、实习环境

实习期间，我在乐视电子公司店面工作，主要从事电脑组装、维修与技术。该店面有经理1，店长1名，技术员1名，销售人员10人左右.

四、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入公司的时候，公司里的一切对我来说都是陌生的。公司里的工作环境也不怎么熟悉，呈现在我眼前的一幕幕,让人的心中不免有些茫然。第一天开始工作时，所在店面的店长、技术员给我安排工作任务，分配给我的第一项任务是简单的了解公司的产品以及市场定位.然后我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着计算机各种软件使用方法，在操作的同时注意操作流程及有关注意事项等。毕业实习的第一天，我就在这初次的工作岗位上学习，体验首次在社会上工作的感觉。在工作的同时慢慢熟悉这里的工作环境。

作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我对公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，向其它的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的情况及电脑维护方法等有了一定的了解。公司的工作实行全天制，工作时间段为：早上8：30至晚上6：30。公司的所有员工都必须遵守该上、下班制度。

(2)摸索过程

对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，上班工作之前先到指定地点等待店长集合员工开会强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作，于是我便到我们店面的工具存放区找来一些工作中需要用到的相关用具(比如：宣传业、日常维护、软件安装工具等)。在店内等待客户的光临,如有客户光临,我便根据客户的需要,介绍公司的产品,如客户需要装机,我便与客户交谈,依据客户的配件选择为客户提货并完成电脑的组装与软件安装.如客户购买的产品出现一些质量或使用问题,我为客户提供技术与售后支持.

我起初在工作期间与客户的沟通方面难度较大。刚开始为客户介绍公司产品的时候,总是效率不高,不能用简单明了的语句把产品的优点概括出来。于是我便向公司里的员工同事交流，向他们请教简单快速的介绍方法与沟通技巧。通过运用他们介绍的方法技巧慢慢学着用自己的语言来与客户沟通，从中体会如何把客户需要的产品与公司需要销售连成一条线。同时在公司产品的售后中用最优质的服务来带动客户为公司产生间接性的广告效应.有时我会跟客户在一些细节上的理解产生异议.此时，我便向其他员工同事学习，向他们请教最有效的解决方法。

(3)实际操作

经过一段时间电脑组装与维护的学习，我对公司产品的销售、组装和售后服务的整个流程已有了一个较详细的了解与熟悉。对有些日常生活中使用的电脑产品及周边配件也比较熟悉了，对日常生活中电脑的一些故障的识别力与维修能力也有所提高了，与人沟通的能力也在不断提高。上班期间，听从店长的安排，接受店长分配的工作任务，在自己的工作区认真地进行作业。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向店长、技术员反映情况，请求他们帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被