商务谈判的礼仪培训教材.pptx

商务谈判的礼仪;什么是礼仪？;礼仪的核心是什么？;尊重他人;人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）;什么是商务礼仪？;迎送礼仪;②了解客方基本情况，收集有关信息

可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。

掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。

;③拟订接待方案

根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待

计划和日程安排表。

日程安排还要注意时间上紧凑.

日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，

待客方无异议确定以后，即可打印。

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如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。

主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。

;(2）主座谈判迎送工作

主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。

准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。

主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。

对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。

;会面礼仪——问候;会面礼仪——称呼;四不用称呼

——无称呼

——称兄道弟

——替代性称呼及简称

——不适当的地方性称呼

;会面礼仪——介绍;介绍别人

谁当介绍人

---专职接待人员

---双方的熟人（社交场合）

---我方职务最高者

;介绍他人的次序;;会面礼仪——握手;握手的伸手次序;握手禁忌;握手禁忌;会面礼仪——交换名片;交换名片注意事项;交换名片注意事项;商务仪态;站姿--站如松;站姿--站如松;;目光接触的技巧;行姿---行如风;;坐姿---坐如钟;;NO;蹲姿;２．高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后，???腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体;;注意;乘车礼仪;宴请礼仪;宴请的形式;西餐中的座次安排;;用餐之前……;餐巾;刀叉的使用;切割食物时，双肘下沉,不可弄出声响;

被切割的食物刚好适合一下子入口;

注:英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食

美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东

西全部切割好，然后把右手里的餐刀

斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到

右手，然后开始吃。

;恰当的举止;几点提示;西方六不食;与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止;八是酗酒划拳，争吵起哄。

九是吸烟不止，污染空气。

十是吐痰擤鼻，坏人食兴。

十一是满脸开花，吃相不雅.

十二是下手取食，起身夹菜

十三是“品尝”餐具，乱用餐

十四是与人抢菜，乱换位置。

十五是非议饭菜，为难主人。

;通用的礼仪法则：;【男士西服】

西装分为简易与精制两类。穿着简易西装比较随便，但不合正式场合之要求在商务谈判的过程中应穿精致西服。

精制西装有严格的制式，即由上衣、背心和裤子构成，三件头必须用同一种面料裁制，穿着西装通常以衬衣为内衣，并佩戴领带或领结。

选配衬衫时，注意其领的高度应比西装领高1.5-2厘米，衬衫一定要束在裤腰里，若考虑季节原因，衬衫上加穿羊毛衫，则领带下幅一定要置于羊毛衫内，不可飘荡在其外，否则会贻笑大方。

西装纽扣的扣法亦极有讲究：穿着双排扣西装应不论何种场合，均将纽扣全部扣上，单排扣西装只能扣一粒或者都不扣。一般在正式场合刚见面时，西装均应扣上，随着活动的展开，为使气氛随便、潇洒，则可逐渐解开。

精制西装的口袋共计有14个，各有其用途，左胸的上口袋专供插装饰性手帕；上衣左右所设内袋，用以存放重要的凭据证件钱包之类；背心的4个口袋，放名贵的小件物品；西裤的两个后袋，右侧的专供放手帕用，有纽扣的左后袋，可放笔记本之类。有的西装在右腰间设一小袋，用以放车钥匙打火机之类物品。使用口袋必须注意不能均装得鼓鼓囊囊的。

;良好的站姿训练

首先每组出两名同学上台站立表演，大家按照站姿的基本要领指出其缺点，然后