物业安全员服务礼仪规范PPT课件.ppt

社交场合禁选话题六不谈三大忌非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事．收入、年龄、婚否、健康、经历三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）五不问12345走路引路最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。走路引路1、员工在工作中行走的正确姿态：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大；2、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；3、与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路；4、禁止与业主抢道并行。有急事要超越业主，应先在口头致谦“对不起”、“麻烦您让一下好吗？”，待对方让开后加紧步伐超过；5、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致；6、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后；7、引导个人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位，到达时请客人先步出电梯；开门的顺序：向外开门时：敲门----开门---立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进—用右手关门；向内开门时：敲门----开门---侧身立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。）“请进—退出---用右手关门。走路引路要量力而行不要长时间持续同一动作尽可能使用更多的筋肉保持好平衡在身体附近进行操作保持控制力的敏锐夹紧腋下掌握运用时机熟悉运动规律学会紧张与放松的交替正确姿势与动作的十原则面对当日第一次遇到的业主/住户，应立正敬礼，并根据当时具体情况向业主问好，如“早（晚）上好！”“上（中、下）午好！”1当业主车辆出入道闸时，要立正敬礼，并提醒驾驶员“请您自行刷卡！”2当有人走近岗亭时，要热情问候×××先生/小姐/女士，您好！“请问有什么可以帮到您吗？”3有访客到来时，应礼貌地询问：“请问您找谁？”然后提醒访客，“请您用对讲机与业主/住户联系！”如业主不在家时，要婉言告诉访客，“对不起，×××先生/小姐/女士不在家，请您事先与×××先生/小姐/女士联系，下次再来，再见！”如能确认业主/住户在家，并且该业主/住户又愿意接待访客时，即告诉访客，“请您出示有效证件登记！”登记完成后，应双手将证件递给访客，说：“让您久等了，谢谢合作！”4当访客对登记有效身份证件一事有异议时，用诚恳的语调告诉对方，“对不起，登记身份证号码是公司的一项制度，请您支持！”5当有访客出来时，要准确填写其离开时间，如其证件留在岗亭，应起立，双手将证件递还访客，同时说“欢迎下次光临！”6大门/道口岗各岗位具体要求有位秀才进京赶考，住在一个非常小的客栈里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙头上种白菜；第二个梦是梦见下雨天，他戴了斗笠还打了一把伞；第三个梦是梦到和他心爱的妻子躺在一起，但却是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，第二天这位秀才就赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听，边拍大腿边叹气地说：“你还是回家去吧。你想想，高墙上种菜那不是白费劲吗？戴斗笠还打雨伞那不是多此一举吗？跟你的妻子躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，马上回到店里收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天就要进京考试了，怎么今天你就收拾东西准备回家了呢？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“呵呵，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想啊，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你的妻子背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，结果居然中了个探花。职场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。一个人好的形象，不光是把自己打扮成多么美丽、英俊，最主要的是要做到自身发型服饰、气质、言谈举止与职业、场合、地位以及性格相吻合。松下：传统方式造就接班人早晨5：45，一群学生模样的人已经开始晨操，这里像纪律严格的军事学院，学员们穿着整齐，训练有素，然而他们是松下销售管理培训学院的学员。他们要在这里参加一年的培训，其中一半的学员刚刚高中毕业。他们是松下1．8万间特许经营店未来的接班人。凡事都需要打下良好的基础，养成良好的习惯要从基本行为规范做起，这种对思想的培养往往优