如何提高医院护理人员服务意识.ppt

如何在日常护理工作中做好细节工作，为病人提供更优质的服务呢？第31页,共46页，2024年2月25日，星期天一、装容细节----开启护士美的金钥匙在护士的职业形象塑造中仪容仪表是一个重要方面，且简单易行。但在临床实际中，发现有很多护士没有做到位。例如上班时不佩戴胸牌，燕尾帽不端正，护士服过长像长衫，污迹斑斑，洗手后用做擦手布等等。护士着装这等小事，我们能做到多少呢？如果每位护士把这些最基本的妆容打扮到位，护士这一职业的良好形象就能充分地得到展示。第32页,共46页，2024年2月25日，星期天二、动作细节---简单的招式练到极是致就绝招护理工作的操作性极强，绝大部分工作都需要我们的双手务实劳动。临床的诊疗护理操作都有规定的操作流程，为什么同样的内容能做出不一样的效果呢？犹如舞蹈，同样的动作编排，我们跳得糟糕，而舞蹈家却跳得美轮美奂。无声的肢体语言是美丽的武器，需要修炼。第33页,共46页，2024年2月25日，星期天就拿我们日常护理中的量体温来说吧，A护士和B护士都在15分钟完成了给15为病友测量体温的任务，工作效率相同，但细看结果有明显区别。A护士测体温予病友腋下时不但弄湿了其衣服还让其有有冰凉的不适感，偶尔还把体温表交给病友或家属让他们自行测量，因方法不正确严重影响了体温的正确性；B护士尽力亲为，虽然也戴手套，但给病友放体温表的右手没有带手套，而且不忘顺手将病友的手放到胸前以加紧体温表。A护士进病房不敲门，脚步匆匆，面色凝重；B护士轻叩房门，脚步轻盈，面带微笑，收体温表时一一告知度数。对于A护士病友说见怪不怪，对于B护士病友交口称赞。B护士即使一句话不说，她的轻柔。她的细腻，已经通过肢体语言充分表达。第34页,共46页，2024年2月25日，星期天又如量完血压不忘将卷起的袖子放下，找静脉改拍为揉，将输液的手放进被褥或盖上毛巾，做会阴护理时请他人回避。有句话说----简单的招式练到极致就是绝招。往往一个细小的动作能让患者感受无限温情与尊重，正所谓“细节中见真情”﹗第35页,共46页，2024年2月25日，星期天三、言语细节-----为了你让我告诉你护患关系是相对短期的关系，也许做不到“日久见人心”所以护士在工作中要善于用语言表达自己护理行为中包含的为病友着想的好意，而且要站在病友角度说话。可能觉得手背静脉较好，你如果一声不吭就按自己意愿办，病友肯定不高兴，你如果用商量的口吻说：“你的针还要打好多天，我得给你保护静脉，先从手背大比较好”，病友听了不但乐意接受，还会觉得你想得周到。第36页,共46页，2024年2月25日，星期天四、情感细节----小服务大温暖护患关系是多元化的互动关系，护患交往过程中双方都会将个人情感带入交流中。护理工作中号称“天使职业”，对护士的爱与善良有很高的要求，对一个人的爱如果源自内心，便会无怨无悔，也更加耐心精心。护士应懂换位思考，假如我是病人希望得到什么样的服务，只有从患者利益出发，才能急人所急，想人所想。第37页,共46页，2024年2月25日，星期天护理工作天天面对的都是一些琐碎平凡的事，做到极致也不会惊动地，但稍有差池，便是人命关天，一急诊作胃大部切除手术的病人，因匆忙中忽视了他的高血压病史，使得病人在术后的当晚就发生了脑出血；采集血液标本是由于没仔细查对床号而给病人输注了异型血；由于疏于观察而将大量化疗药漏于皮下，造成病人肢体坏死，……这些都是我们医疗行业中发生的源自细节的一幕幕惨剧。第38页,共46页，2024年2月25日，星期天风险源于细节这个意识，据资料分析，大部分医疗事故的发生，都会因于细节，那些大的、明显的错误大家都会警觉，会小心地避开，而使大家丧失警惕的正是那些熟视无睹的小沟小坎，它使我们犯了一个又一个痛心疾首的错误，经济的损失尚可挽回，健康和生命却是永远地失去了可见细节护理的重要性。第39页,共46页，2024年2月25日，星期天随着社会快速发展，行业竞争尤为激烈，要在行业中立足，必须要完善细节，细节形成了人与人、事与事之差距，护理工作也是如此，完善细节是提供感动服务的关键。第40页,共46页，2024年2月25日，星期天精细化护理的时代要求护理质量零差错护理关系零距离护理技术零缺陷护理服务零投诉第41页,共46页，2024年2月25日，星期天每位护理人员必须：实现还礼精细化，消除管理死角，使管理达到及时全面有效的状况，使每个护理环节都透出一丝不苟的严谨，真正做到环环相扣，疏而不漏。第42