沟通技巧培训课件.pptx

沟通技巧培训;相爱容易、相处难！

相处容易、理解难！

理解容易、沟通难！

沟通容易、开口难！;良好的人际沟通与协作;管理就是沟通：“两个70％”之说;1、沟通的重要性;2、影响组织沟通的因素;3、沟通与协作的五大思维;4、沟通：鼓舞对方达成行动;;6、沟通的三种表现：;自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。——苏格拉底

首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助

如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。——飞利浦创始人之安顿

权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。

;1、倾听的层次;2、积极倾听:用词、语调和动作;;;;1、说对方想听的、听对方想说的;2、善用亲和力;3、同理心沟通;根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。

——这是对时间的巨大浪费吗？

当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。

——这个团队的绩效会最优吗？

;如何处理冲突？;建设性冲突与破坏性冲突;竞赛还是共赢？;冲突解决的原则;如何达成“统一”？;现实社会其实就是一个大谈判桌，人们无时无刻不处于谈判之中，不是自我谈判就是与他人谈判。不管你喜不喜欢，是否自愿，都处在谈判中。

谈判是世界上赚大钱最快的方法，因为得到的每一分钱都是净利，谈判就是把自己的思想放进别人的脑袋，把别人的钱放进自己的口袋。（通用电气与21亿美金）;谈判的定义;商务谈判的理解;商务谈判的主要内容;谈判的特征;商务谈判的特征;谈判原则;谈判原则;谈判成败三大要素：信息、时间和权力;谈判的过程;打有准备之仗;第六章优势谈判策略;谈判需要技巧;开局的战术：谋取主动权;关键点：知己知彼;中局战术：向利于己方发展;中局战术及原则：向利于己方发展;关键点：步步为营;结局战术：让对手感觉赢了谈判;相关谈判战术;第七章谈判高手的修炼;谈判高手的特点：;谈判高手的五大信念;双赢谈判的规则;熟悉多种谈判风格;熟悉多种谈判风格;熟悉多种谈判风格;;??谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:01:4210:01:4210:0110/11/202010:01:42AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:01:4210:01Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:01:4210:01:4210:01Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:01:4210:01:42October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月202010:01:42上午10:01:4210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:01上午10月-2010:01October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1110:01:4210:01:4211October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:01:42上午10:01上午10:01:4210月-20