收费站第三阶段总结.doc

XX收费站“文明收费，优质服务100天” 第三阶段活动总结 局属高速“文明收费，优质服务100天”活动开展以来，我站干部职工以提升征收管理水平，“创一流”工作为宗旨，以“文明收费，优质服务100天”为契机，在全站开展了，“文明收费、礼貌待人，优质服务，方便司乘”的专项活动，通过活动的开展，形成了“比、学、赶、超”，人人争当星级收费员的良好氛围，将“文明收费，优质服务”活动落实到了实处，现将我站开展此次活动的情况总结如下： 一、领导重视 1、自接到运营中心的通知以来，我站站长高度重视，组织全站职工召开了“文明收费，优质服务100天”活动的专题会议。 2、成立组织 为了将文明收费优质服务落实到实处，我站成立了以站长张文红为组长，副站长李卫丰为副组长的领导小组，领导小组下设办公室，由办公室负责具体事务。事实证明有了领导有力的支持才使我站的活动得以有序的进行，为活动的顺利开展奠定了坚实的基础。 宣传到位 我站活动开展初期，为了将管理中心的活动思想传达到每个收费人员，我站通过多种形式，进行广泛深入的思想发动和宣传教育，使广大员工了解到工作的目的、意义、任务和要求，增强组织和参与的积极性、主动和自觉性，如通过出板报，下发通知等形式，通过生动形像的宣传使收费人员充分认识到了这次活动的重要性，这为活动的顺利开展营造良好的外部环境。 组织到位 分级管理 责任到人 为了更好的进行管理，我站根据XX站的实际情况进行了分级管理、责任到人的办法。将活动的落实情况下发到各班班长，由各班班长根据各班的实际情况落实到人。这样一来，使我站的活动更具有针对性，避免了许多不必要的弯路，分级管理，责任到人的措施在我站活动中起到了决定性的作用。 措施得力 为了将这次活动落实到实处，我站针对性的开展了“文明收费，优质服务100天”双语学习，“提升服务、吸引车流，“抓学习、强服务”业务知识讨论，“强素质、创一流”文明礼仪培训，“我是XX站星级收费员”演讲比赛等活动 这些活动的开展有力的将“文明收费，优质服务100天”推向了高潮，通过以上活动收费员的业务技能娴熟程度、文明服务的意识和水平得到了极大提高，增加了团队凝聚力和向心力，全站人员共同努力营造了一个“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的收费环境。 五、及时总结 表彰先进 将我站开展“文明收费，优质服务100天”活动以来的日常考核、巡查记录中每个收费员的得分情况，以及各班组得分情况进行汇总，从高分由低分选出前三名，进行了表彰，从中选出刘培升同志为我站的文明服务之星。并召开全站职工大会对以上人员进行表彰，鼓励全站人员向其学习，继续保持我站坚持文明执收，优质服务的工作要求，树立了我站“文明执收、优质服务”的良好窗口形象。 长济高速新济运营中心XX站 二0一0年六月二十三日