DB36_T 721-2024 公共图书馆服务规范.docx

ICS01.140.20CCSA14

DB36

江西省地方标准

DB36/T721—2024代替DB36/T721-2013

公共图书馆服务规范

Publiclibraryservicespecifications

2024-03-26发布2024-09-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T721—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务资源 2

5服务内容 7

6服务效能 9

7服务宣传 10

8服务监督与评价 11

参考文献 13

II

DB36/T721—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替DB36/T721-2013《江西省公共图书馆服务规范》与DB36/T721-2013相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下:

a)将标准名称“江西省公共图书馆服务规范”（2013年版）更改为“公共图书馆服务规范”

b)第三章术语和定义，将“呈缴本”更改为“交存出版物”,并更改了其定义(见3.7,2013年版的3.6)；

c)第三章术语和定义，增加“参考咨询”和“阅读推广”的术语及定义(见3.8、3.9)；

d)将第四章“电子信息设备”（2013年版）、第五章“人力资源”（2013年版）、第六章“文献资源”（2013年版）和第七章“服务设施与环境”（2013年版7.2）更改为“服务资源”，并更改具体内容和指标；

e)第四章“服务资源”中，将“计算机”更改为“电子终端设备”,并更改了其指标值(见

4.2.2.1,2013年版的4.1)；

f)第四章“服务资源”中，“人员数量”的指标值进行更改(见4.3.2，2013年版的5.3)；

g)第四章“服务资源”中，将馆藏文献信息总量”的表述和指标值进行更改(见4.4.1.2，2013年版的6.1.1.2)，增加了“地方文献”的表述（见4.4.1.3），将“呈缴本”更改为“交存出版物”，并更改了其表述(见4.4.1.4，2013年版的6.2)；

h)增加第五章“服务内容”章节，并将原第七章中的“服务内容”（2013年版的7.4）、“流动服务”（2013年版的7.5）、“总分馆服务和图书馆联盟”（2013年版的7.6）和“拓展服务”（2013年版的7.7）放置于此章节；

i)第五章“服务内容”中，增加了“阅读推广活动”及具体要素和指标（见5.3）；

j)第五章“服务内容”中，增加了“数字化服务”及具体要素(见5.5)；

k)第五章“服务内容”中，将“总分馆服务和图书馆联盟”更改为“总分馆服务”并更改其表述（见5.6，2013年版的7.6）；

l)将第七章“服务效能（2013年版）更改为第六章“服务效能”并修改其具体内容和指标；

m)第六章“服务效能”增加了“馆藏使用量”及其具体要素和指标(见6.3)，增加了“人均外借量”“数字资源使用量”作为“馆藏使用量”的组成要素(见6.3.2，6.3.3)；

n)第六章“服务效能”增加了“服务响应时间”及具体要素和指标（见6.7）；

o)第六章“服务效能”增加了“参考咨询响应时间”(见6.8)；

p)将原第八章“服务宣传”（2013年版）更改为第七章“服务宣传”并修改其具体要素和指标

q)删除原第九章“评估定级”章节（2013年版）；

r)原第十章“服务监督与反馈”（2013年版）更改为第八章“服务监督和评价”；

s)第八章“服务监督和评价”将“监督途径和方法”更改为“服务投诉与处理”并更改其表述；

t)第八章“服务监督和评价”将“服务满意度调查”更改为“读者满意度调查及服务改进”并更改其表述，增加“服务改进”内容。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省文化和旅游厅提出并归口。

DB36/T72