智能家居产品安装及售后服务责任免责协议.doc
智能家居产品安装及售后服务责任免责协议
合同编号：__________
甲方（销售方/服务提供方）：
公司名称：
法定代表人：
地址：
联系方式：
电子邮箱：
乙方（购买方/客户）：
姓名：
身份证号码：
地址：
联系方式：
电子邮箱：
一、总则
1.协议的范围和目的
本协议旨在规范甲方为乙方提供智能家居产品安装及售后服务的相关事宜，明确双方的权利和义务，保证智能家居产品的顺利安装和正常使用。
本协议适用于甲方销售给乙方的各类智能家居产品的安装及售后服务。
2.定义和解释
“智能家居产品”指甲方销售给乙方的具有智能化控制功能的家居设备，包括但不限于智能灯具、智能门锁、智能家电等。
“安装服务”指甲方为乙方将智能家居产品安装到指定位置并进行调试的服务。
“售后服务”指甲方在智能家居产品安装完成后，为乙方提供的产品质量保证、维修、保养等服务。
二、产品信息
3.智能家居产品描述
甲方应向乙方提供智能家居产品的详细描述，包括产品名称、型号、功能、技术参数等。
乙方应在购买前仔细了解产品的描述信息，保证所购买的产品符合其需求。
4.产品规格和型号
智能家居产品的规格和型号应在销售合同中明确约定。
甲方应按照销售合同中约定的规格和型号向乙方提供产品，不得擅自更改。
三、安装服务
5.安装服务的内容和范围
甲方负责将智能家居产品安装到乙方指定的位置，并进行必要的调试，保证产品能够正常运行。
安装服务包括但不限于产品的组装、固定、接线、联网等工作。
甲方应在安装前与乙方确认安装位置和安装条件，如乙方提供的安装条件不符合要求，甲方有权拒绝安装，直至乙方满足安装条件为止。
6.安装时间和地点安排
双方应在销售合同中约定安装时间和地点。
甲方应按照约定的时间和地点安排安装人员进行安装。如因甲方原因导致安装时间延误，甲方应承担相应的责任。
如乙方需要更改安装时间或地点，应提前通知甲方，并与甲方协商确定新的安装时间和地点。如因乙方原因导致安装时间延误，乙方应承担相应的责任。
四、售后服务
7.售后服务的内容和范围
甲方为乙方提供的售后服务包括产品质量保证、维修、保养等。
产品质量保证期为自安装完成之日起[具体时长]，在质量保证期内，如产品出现质量问题，甲方应免费为乙方提供维修或更换服务。
质量保证期后，如产品出现故障，甲方应按照收费标准为乙方提供维修服务。维修服务包括故障诊断、零部件更换、设备调试等。
甲方应定期为乙方提供产品保养服务，保养服务内容包括设备清洁、检查、调试等。保养服务的周期和费用双方另行协商确定。
8.售后服务的期限
售后服务的期限自智能家居产品安装完成之日起计算。
在售后服务期限内，甲方应按照本协议的约定为乙方提供售后服务。
售后服务期限届满后，如乙方需要继续享受甲方的售后服务，双方应另行签订售后服务协议。
五、责任免除
9.一般免责条款
因不可抗力因素导致甲方无法履行本协议约定的义务，甲方不承担责任。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。
如因乙方原因导致智能家居产品损坏或故障，甲方不承担责任，但甲方应在合理范围内为乙方提供维修服务，维修费用由乙方承担。
如因第三方原因导致智能家居产品损坏或故障，甲方不承担责任，但甲方应协助乙方追究第三方的责任。
10.特定情况下的免责
如乙方未按照产品说明书的要求使用智能家居产品，导致产品损坏或故障，甲方不承担责任。
如乙方自行拆卸、改装智能家居产品，导致产品损坏或故障，甲方不承担责任。
如智能家居产品的损坏或故障是由于乙方使用非甲方提供的零部件或配件造成的，甲方不承担责任。
六、客户的责任和义务
11.客户的配合义务
乙方应在安装前为甲方提供必要的安装条件，包括但不限于提供安装场地、接通电源、提供网络等。
乙方应在安装过程中配合甲方的安装人员进行工作，如提供必要的协助、回答安装人员的问题等。
乙方应在售后服务过程中配合甲方的维修人员进行工作，如提供产品故障信息、协助维修人员进行故障诊断等。
12.客户的信息提供义务
乙方应向甲方提供准确的个人信息和联系方式，以便甲方能够及时与乙方取得联系。
乙方应向甲方提供智能家居产品的使用情况和故障信息，以便甲方能够及时为乙方提供售后服务。
乙方应向甲方提供安装场地的相关信息，如场地尺寸、电源位置、网络接口等，以便甲方能够顺利进行安装服务。
七、费用和付款
13.安装费用和售后服务费用
安装费用和售后服务费用的收费标准应在销售合同中明确约定。
如乙方需要增加安装服务内容或售后服务项目，费用应根据实际情况另行协商确定。
甲方有权根据市场情况和成本变化调整收费标准，但应提前通知乙方。
14.付款方式和时间
乙方应按照销售合同中约定的付款