企业文化中的商务礼仪师试题及答案.docx
企业文化中的商务礼仪师试题及答案
姓名：____________________
一、单项选择题（每题1分，共20分）
1.以下哪项不属于商务礼仪师的工作职责？
A.提供商务接待服务
B.组织和安排商务活动
C.处理公司内部事务
D.管理公司财务
2.商务礼仪师在接待客户时应如何着装？
A.穿着休闲装
B.穿着正装
C.穿着运动装
D.穿着睡衣
3.在商务宴请中，座次安排的优先顺序是什么？
A.客户优先，然后是公司领导
B.公司领导优先，然后是客户
C.老板优先，然后是其他人员
D.随机安排
4.商务礼仪师在接待客户时应如何称呼对方？
A.直接称呼名字
B.使用职务称呼
C.使用尊称
D.不用称呼
5.商务礼仪师在会议中应如何记录？
A.仅记录重要内容
B.记录所有发言
C.记录自己的发言
D.不记录
6.商务礼仪师在接待客户时应如何处理迟到情况？
A.等待客户到来
B.提前通知客户
C.直接开始接待
D.要求客户赔偿
7.商务礼仪师在接待客户时应如何处理突发事件？
A.镇定应对，寻求帮助
B.立即通知领导
C.拒绝处理
D.放任不管
8.商务礼仪师在接待客户时应如何保持微笑？
A.假装微笑
B.真心微笑
C.不微笑
D.带有讽刺意味的微笑
9.商务礼仪师在商务宴请中应如何安排座位？
A.随机安排
B.根据职务高低安排
C.根据年龄大小安排
D.根据喜好安排
10.商务礼仪师在接待客户时应如何处理投诉？
A.忽视投诉
B.认真倾听，积极回应
C.延迟处理
D.转移给其他部门
11.商务礼仪师在商务宴请中应如何安排菜品？
A.根据客户喜好安排
B.根据宴会主题安排
C.根据预算安排
D.以上都是
12.商务礼仪师在接待客户时应如何安排行程？
A.根据客户需求安排
B.根据公司安排安排
C.根据自身喜好安排
D.以上都是
13.商务礼仪师在接待客户时应如何处理礼品赠送？
A.接受礼品
B.拒绝礼品
C.询问礼品价值
D.不关心礼品
14.商务礼仪师在商务宴请中应如何安排时间？
A.根据客户需求安排
B.根据宴会主题安排
C.根据预算安排
D.以上都是
15.商务礼仪师在接待客户时应如何处理预约？
A.确认预约时间
B.提前通知客户
C.直接安排
D.忽视预约
16.商务礼仪师在商务宴请中应如何安排娱乐活动？
A.根据客户喜好安排
B.根据宴会主题安排
C.根据预算安排
D.以上都是
17.商务礼仪师在接待客户时应如何处理投诉？
A.忽视投诉
B.认真倾听，积极回应
C.延迟处理
D.转移给其他部门
18.商务礼仪师在商务宴请中应如何安排座位？
A.随机安排
B.根据职务高低安排
C.根据年龄大小安排
D.根据喜好安排
19.商务礼仪师在接待客户时应如何处理礼品赠送？
A.接受礼品
B.拒绝礼品
C.询问礼品价值
D.不关心礼品
20.商务礼仪师在商务宴请中应如何安排时间？
A.根据客户需求安排
B.根据宴会主题安排
C.根据预算安排
D.以上都是
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1.商务礼仪师在接待客户时应具备哪些素质？
A.良好的沟通能力
B.专业的知识背景
C.优秀的组织能力
D.灵活的应变能力
2.商务礼仪师在商务宴请中应如何安排座次？
A.客户优先
B.老板优先
C.领导优先
D.年龄优先
3.商务礼仪师在接待客户时应如何处理迟到情况？
A.等待客户到来
B.提前通知客户
C.直接开始接待
D.要求客户赔偿
4.商务礼仪师在商务宴请中应如何安排菜品？
A.根据客户喜好安排
B.根据宴会主题安排
C.根据预算安排
D.以上都是
5.商务礼仪师在接待客户时应如何处理投诉？
A.认真倾听，积极回应
B.延迟处理
C.转移给其他部门
D.忽视投诉
三、判断题（每题2分，共10分）
1.商务礼仪师在接待客户时应避免使用手机。（）
2.商务礼仪师在商务宴请中应主动为客人倒酒。（）
3.商务礼仪师在接待客户时应着装正式。（）
4.商务礼仪师在商务宴请中应优先安排自己坐。（）
5.商务礼仪师在接待客户时应避免直接拒绝客户的要求。（）
6.商务礼仪师在商务宴请中应主动介绍自己和公司。（）
7.商务礼仪师在接待客户时应遵守时间，避免迟到。（）
8.商务礼仪师在商务宴请中应尊重客户的饮食习惯。（）
9.商务礼仪师在接待客户时应注重细节，如座次、菜品等。（）
10.商务礼仪师在商务宴请中应主动为客人点烟。（）
四、简答题（每题10