广州盒马鲜生花都店服务质量研究.doc
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广州盒马鲜生花都店服务质量研究
结论
摘要
近些年，我国消费者的消费水平普遍提升，消费者购物更加注重个性化和消费体验，商家的低价策略的成效大打折扣，消费者开始对比商品的性价比，希望能以可接受的价格买到高质量的商品，同时也更加关注消费过程中的体验，希望能够享受到高水平的标准服务。此时，零售业迎来新业态模式，即“线上+线下+物流”深度融合的新零售，盒马鲜生是首先提出新零售概念的阿里巴巴的“领头羊”，虽然为顾客提供了良好的购物体验，但由于盒马鲜生正处发展的初级阶段，新零售模式也并没有很成熟，所以经验不足，在顾客满意度上仍处于较低水平。
本文以盒马鲜生为对象，通过了解
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