李践管理培训课程==赢家策略-竞争趋势与致胜策略(2008.0809成都)63页.ppt

三.营销发展趋势 推销 微软六个核心价值准则 注重结果 期待个人优点 依靠团队合作 重视顾客 保持对产品与科技的热忱 有长远的眼光 ——永无止境 追求卓越 经营决策的3个方法 找对人 做对事 用对方法 管理工作的3个方法 结果导向 策略优先 行动快速 解决问题的3个方法 复杂问题简单化 简单问题条理化 解决问题抓重点 执行力管理的3个方法 责任制 检讨制 奖罚制 领导的3种角色 旧经济 新经济 目标导向 结果导向 价格聚焦 价值聚焦 产品质量 总体质量 股东至上 利益相关者至上 效率稳定 企业家精神 刻板、等级型 灵活、学习型 地方、国家 全球化 李 践 LiJian 所谓核心竞争力，就是企业通过核心能力打造核心产品形成可持续的核心业务。 核心业务（业务领先） 核心能力 核心产品 客户价值 独特优势 持续持久 难以模仿 （长期形成、独特的核心专长） 第三、打造核心竞争力 ——打造为客户服务的绝招 区隔客户需求，打造“第一”主营业务； 将主营业务发挥最大极限 围绕主营业务，扩张到毗邻业务（共享资源，加强核心） 今天，我们有两种选择：一种是成为“第一”， 另一种是被“第一”领导。 将主营业务打造成“第一”——第一胜过更好 核心业务 核心产品 核心能力 户外媒体业务 西部地区第一 户外媒体 客户价值 满足需求 独特优势 个性化服务 持续持久 实效实惠 难以模仿 专利+品牌 户外媒体研发与创新 专家顾问式销售 “以人为本”的文化 追求卓越的服务 +1 “行动成功学”的管理模式 案例：风驰的核心竞争力 4+1能力 ①先感应、后回应、先客户、后产品 ②个性化服务、量身订制 举例：户外媒体创新 开发有需求的产品 开发有需求的产品 开发有需求的产品 开发有需求的产品 开发有需求的产品 第四、追求完美服务 满足基本服务 物有所值 坚守承诺 物超所值的服务 物超所值（高附加价值） 全方位精耕细作 渴望的服务 物美价廉 多种选择 灵活方便 不可替代的服务 不可替代（客户忠诚度） 客户转介绍 ——200%的客户满意度 1、零缺点工作制 2、全面客户体验管理（全方位品牌接触） 3、第一负责制（首见责任制） 举例：追求卓越的服务 第五、特色的领导风格 第五、特色的领导风格 第五、特色的领导风格 第五、特色的领导风格 第五、特色的领导风格 “第一”教练员——帮助员工成功；——不是讲出来，是做出来。 “第一”推销员——大客户的最优服务者 “第一”赢家——是一位胜利者 第五、特色的领导风格 第六、创建以客户为导向的学习型组织 每隔10年，原来世界500强企业就有1/3消失。 因为没有学习成长。 一个中心 两个导向 三个榜样 第六、创建以客户为导向的学习型组织 如何为客户提供高品质、全方位满意的服务。 如何开发需求、满足需求。 如何为客户创造附加价值。 如何降低成本为客户创造最大利益。 （一）一个中心——学习的焦点以客户为中心 第六、创建以客户为导向的学习型组织 （二）两个导向 1个是以提升业绩为导向 1个是以专业有效为导向 第六、创建以客户为导向的学习型组织 学习时间 学习、业绩转化曲线 业绩或发展 业绩差是因为学习差 学习与业绩转化模型图 （三）三个榜样——领导者带头树榜样 学习的先行者 学习的责任者 学习的教导者 第六、创建以客户为导向的学习型组织 他必须比别人学得更快、学得多、学得好。 他是问题解决的终端。 他是知行合一的榜样 领导者就是学习的先行者 第六、创建以客户为导向的学习型组织 每天不低于2小时的学习习惯，坚持做读书笔记。 培训就是最好的学习。 向成功的人士学习成功的方法。 树立标杆，向所有优秀者学习。 卓越的领导者都是最杰出的培训师。 如何成为先行者 领导者就是学习的先行者{续} 第六、创建以客户为导向的学习型组织 ——把学习当成责任而不是任务。授人以渔 人力资源部负责岗前培训、每月一本书的读书改进制度。 部门领导负责专业培训，每周不低于2小时。 总经理负责管理培训，每周不低于3小时。 副总经理负责素质培训，每月不低于2小时。 每月评估考核。 学习成果与奖金挂钩，占总奖金的30%。 领导者就是学习的责任者 建立学习制度 第六、创建以客户为导向的学习型组织 经费保障：人均不低于5000元的年学习费用。 时间保