顾客满意度对顾客忠诚度作用机制研究_基于电信企业的实证分析_.pdf

网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 加入VIP 意见反馈 下载客户端 4/23/2019 顾客满意度对顾客忠诚度作用机制研究 - 基于电信企业的实证分析 - - 百度文库 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 1 1引言 引言 百度文库 教育专区 职业教育 其它 ,  ,  经济全球化大背景下 市场逐渐从卖方市场转 经济全球化大背景下 市场逐渐从卖方市场转 ,  ,  ,  ,  化为买方市场 企业竞争日趋激烈 。 为了在竞争中 脱颖而出 企业需要培养忠 化为买方市场 企业竞争日趋激烈 。 为了在竞争中 脱颖而出 企业需要培养忠 ,  ,  诚的顾客 。 研究表明 保 持并提高顾客的忠诚度将为企业带来很多益处 。 张 诚的顾客 。 研究表明 保 持并提高顾客的忠诚度将为企业带来很多益处 。 张 新安 、 新安 、  (2007 [1]  田澎 (2007 [1]  田澎  5 :(1   5 :(1  将之归纳为以下 点 维持 一个忠诚顾客的成本远低于争取一个新顾客的成 将之归纳为以下 点 维持 一个忠诚顾客的成本远低于争取一个新顾客的成 ,  ; (2  ,  ,  ,  ; (2  ,  ,  本 降低了企业的营销成本 忠诚的顾客倾向于 重复消费 并购买企业的其他产品 本 降低了企业的营销成本 忠诚的顾客倾向于 重复消费 并购买企业的其他产品 ; (3  ,  ; (3