办公室事务管理第讲介绍信的管理.pptx
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教 案（课时数： 2 ）
授课授课
复 习 提 问
复 问 内 容 学生姓名 成绩 接打电话的原则要求？ 作 业 及 预 习 要 求
熟悉用印的原则要求。 预习值班管理
常规办公室工作——印章和介绍信管理
教学目的：使学生理解掌握印章和介绍信管理的相关知识与技能。
教学重点：印信的管理方法与要求；印信的使
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主讲人：焦名海办公室事务管理第13讲订餐订水寄邮件
办公室订餐工作
卫生情况调查查等级看厨房查消毒程序
饭菜品质与数量查进货渠道查制作方式查数据
准时性支付方便性
送检时间单位权威性数据达标签名与印章
饮用蒸馏水饮用天然矿泉水饮用天然泉水饮用纯净水饮用矿物质水饮用水种类
有“QS”标志保质期生产日期产品标准号产品净重产品名称制造者名称制造地址
无色透明清澈无异味无异臭无肉眼可见物
定期(3个月)清洗放置在阴凉处
收寄邮件
自己取快递送邮件上门
登记、分拣邮件邮件拆封
详细登记送到相关部门或领导办理
填写快递单出示身份证
知名快递公司查询
THANKS谢谢观看
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办公室事务管理第讲商务谈判的跟进与管理.pptx
主讲人：焦名海办公室事务管理第36讲商务谈判的跟进与管理
商务谈判进程起始摸底僵持让步促进
双方相互介绍寒暄就谈判之外话题交谈创造友好合作的的谈判气氛，打基础
探查对方成交的兴趣重新审定自己的谈判计划集中在自己利益上，不为自己辩护
明确对方报价原则研判谈判形势对谈判施加影响采取策略打破僵局重点研判形势，明确双方的分歧和对方利益所在。
让步要恰到好处，以小换大用价格增减换取原则条款保留以次要条款换取价格效益或主要条款价格让步、诚恳让步、冒险让步、快速让步、均衡让步、递增(减)让步等方式。
向对方发出信号，力求交易消除消极因素，寻求双赢给自己留有余地
从地位来分战略策略战术战略利用因素来分时机策略
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办公室事务管理第讲上级领导的接待工作.pptx
主讲人：焦名海办公室事务管理第6讲上级领导的接待工作
接待规格高规格接待对等规格接待低规格接待
高规格接待指主要陪同人员比主要来宾的职位高。
对等规格接待指主要陪同人员与主要来宾的职位相当。
低规格接待指主要陪同人员比主要来宾的职位低。
与我方的关系特殊情况过去惯例
接待规格接待计划日程安排经费预算确定规格等级；主陪人员；住宿地点、标准；宴请的地点、标准和陪同人员等。会谈会见工作的时间、地点与参与人员、视察路线安排、视察点的解说与工作人员安排等。工作费用(租借会议室、打印资料等)、交通费、纪念品费、宣传公关费、餐饮费、住宿费、劳务费、其它费用。
接待注意事项接站提前到机场或车站主要领导前往不超
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第14讲居住证与社保卡的办理
是为了促进新型城镇化的健康发展，推进城镇基本公共服务和便利常住人口全覆盖，保障公民合法权益，促进社会公平正义而建立的制度。
2015年《居住证暂行条例》
居住地公安派出所
受公安机关委托的社区服务
身份证
二代身份证照相回执
居住证办理材料
房产证
购房合同
租房证明
劳动合同
稳定收入证明
营业执照
指国家通过立法，多渠道筹集资金，对劳动者在因年老、失业、患病，工伤、生育而减少劳动收入时给予经济补偿，使他们能够享有基本生活保障的一项社会保障制度。
养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险
THANKS
谢谢观看
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主讲人：焦名海办公室事务管理第8讲日常会议的会中和会后服务
会中服务工作签到与引导做会议记录茶水服务信息与值班
签到工作提前到达准备签到物品
签到工作签到表现代签到工具
签到工作签到统计向主持报告与会人员
引领工作座位示意图向主持报告与会人员
会议记录
会议记录提前到达会场索取会议材料
会议记录会议记录格式要求
摄影与摄像会场全景签到场景主持人景发言人景选举场景
茶水服务瓶装水热茶水
信息沟通收集会议信息传递会议信息
值班服务控制人员进入协调各方关系
会后服务工作清退文件整理会场落实决议
清退文件确定是否需要清退根据清退目录清退清退的文件归档
整理会场清洁卫生整理设备物品归位关闭门窗
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主讲人：焦名海办公室事务管理第35讲商务谈判的准备工作
谈判主体商务谈判概念商务谈判是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端并取得各自的经济利益的一种方法和手段。商务谈判要素谈判客户谈判目标谈判结果
商务谈判特征谈判对象的广泛性谈判过程的互动性谈判结果的互惠性谈判进展的多变性谈判退让的底线性
谈判团队准备谈判信息准备谈判方案准备商务谈判准备工作谈判物质准备
专业人员经济人员法律人员记录人员首席代表辅助人员商务谈判团队准备有丰富的知识素质有强大的心理素质有扎实的谈判技巧有恰当的礼仪素质
社会、经济、文化等大环境信息市场行情信息谈判对手信息商务谈判信息准备
对方过去或现在的雇
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实 训 实 习 方 法 我 国 办 公 室 事 务 的 主 要 内 容 ⑴文书撰写（会议记录等） ⑵文书制作（打字、复印等） ⑶文书处理（收发、传递等） ⑷档案管理（归档、管理等） ⑸会议组织（准备、善后等） ⑹调查研究（计划、实施等） ⑺信息资料（收集、整理等） ⑻信访工作（来访、投诉等） ⑼ 接待工作（来访接待） ⑽ 协调工作（政策等） ⑾ 督察工作（决议实施） ⑿ 日程安排（各种日程） ⒀ 日常事务（通讯值班） ⒁ 办公室管理（环境等） ⒂ 其它临时交办的事项 国际秘书协会确定的办公室事务的内容 ⑴速记上司交代事项； ⑵执行录音吩咐； ⑶档案管理； ⑷阅读并分类信件； ⑸以电话
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办 公 室 事 务 管 理 实 训第1页，共54页。 实 训 内 容一、办公室环境二、常规办公室工作三、办公用品管理四、办公效率及时间管理五、 办公室信息工作第2页，共54页。实 训 实 习 方 法 1.实训教学以专业岗位为中心、能力训练为中心、借助情景活动和问题引导。 2.校内校外顶岗实习。 3.见习、参观考察、调查访问。 4.撰写实训报告、考察或调查报告。 5.讨论、互评、教师讲评、总结。第3页，共54页。我 国 办 公 室 事 务 的 主 要 内 容⑴文书撰写（会议记录等）⑵文书制作（打字、复印等）⑶文书处理（收发、传递等）⑷档案管理（归档、管理等）⑸会议组
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办公室事务管理
办公室事务管理
第15讲个人与公共区域办公环境管理
办公场所
办公设备
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空间环境
视觉环境
空气环境
办公室空间的大小家具的布置以及办公室建筑位置等。
指办公室整体色调、办公室光线等。
办公室温度、湿度、空气流通等。
方便工作
和谐简洁
适度独立
办公家具与设备尽量利用墙边、墙角位置
中间留出较多的空间便于行走
员工之间的办公桌不要面对面摆放
噪音：室外噪音与室内噪音
可以安装隔音玻璃
铺地毯，加强设备维护
色彩：和谐，让人产生愉悦感
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空气：多换气，注意空调温度
多开窗，可用空气净化器
温度26℃
相关的办公设备存放在同一区域。或选用一
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接待方针接待规格：高格接待、低格接待、对等接待接待日程安排接待形式接待经费开支拟定接待计划接待计划具体内容接待计划具体内容首先要了解清楚来宾的基本情况请示领导，拟出接待计划和日程安排的初步意见，报请领导批示。通知具体接待部门安排好住宿。安排好来宾用车和接待工作用车。尽可能周到地安排好来宾的饮食。根据来宾的工作内容，分别做好安排。拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员准备。安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。来宾到达后，双方商定活动日程，安排印发执行。安排有关领导同志看望来宾。作好游览风景区和名胜古迹的安排。安排一些必要的文化娱乐活动。安排好体育活动。通知有关新闻
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接打电话、前台接待 办公室事务管理3 一、接听与拨打电话 （一）接听电话： 正确 有效 礼貌 秘书接听电话的原则与要求： 自报家门 尊重亲切 表述清晰 讲求实效 灵活处理 接听电话程序： ⑴电话铃响两遍以后，四五遍以内就应接听电话。 ⑵接听电话首先应说“您好”，紧接着自报家门，再说“请讲”。 ⑶做好电话记录。应记清对方单位、姓名、回电号码、内容要点、来电时间、接话人签名六个要素 。 （二）打出电话的原则与要求 1.做好准备
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办公室事务管理 学习目的 本章重点介绍办公室事务中的办公环境管理、日程安排与管理、电话管理、印信管理等内容，帮助你尽快熟悉和掌握办公室的日常工作和各项技能，成为领导得力助手。 办公室管理名言 把每一件简单的事做好就是不简单； 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团 总裁 张瑞敏 办公室的含义 ——办公室是一个常用而普通的名词，却有着多种 含义： 第一种：泛指一切办公场所，区别于用于教学的教室，用于生产的车间，或是医疗室、实验室等等。 第二种：是指某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。如：教师、护士、厂长、院长办公室
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第七讲 办公室事务管理 课程安排 办公室环境的布置 邮件的收发与传阅 妥善安排约会 办公室环境 办公室布置的原则 办公室用品的选购与摆放 点评 根据这段有关办公室布置的影片，点评这间办公室布置的优、缺点 办公室布置的原则 办公室要布置得整齐洁净，采光良好。 走道上不要放置有碍行走的物品。 办公桌椅柜架的排列应 采用直线对称式。 使用同一规格的档案柜， 高度一致，增进美观。 办公室布置的原则 将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。 办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温度应保持在２０－２５度之间，湿度应保持在５０
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实 训 实 习 方 法 我 国 办 公 室 事 务 的 主 要 内 容 ⑴文书撰写（会议记录等） ⑵文书制作（打字、复印等） ⑶文书处理（收发、传递等） ⑷档案管理（归档、管理等） ⑸会议组织（准备、善后等） ⑹调查研究（计划、实施等） ⑺信息资料（收集、整理等） ⑻信访工作（来访、投诉等） ⑼ 接待工作（来访接待） ⑽ 协调工作（政策等） ⑾ 督察工作（决议实施） ⑿ 日程安排（各种日程） ⒀ 日常事务（通讯值班） ⒁ 办公室管理（环境等） ⒂ 其它临时交办的事项 国际秘书协会确定的办公室事务的内容 ⑴速记上司交代事项； ⑵执行录音吩咐； ⑶档案管理； ⑷阅读并分类信件； ⑸以电话