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供热客服呼叫中心系统建设方案与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与火警调度机与火警受理信息系统与警情接收终端与警情受理终端与火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置

深圳市博域信源通讯有限公司供热客服呼叫中心系统建设方案与客服呼叫中心搭建与智能客服呼叫中心系统与智慧航班运行控制系统与机场消防站与危化企业消防站与核电厂消防站的火警图文信息系统与火警受理系统与火警录音系统与火警调度机与火警受理信息系统与警情接收终端与警情受理终端与火警受理信息设备以及火警数字录音录时装置

近年来，国内外大型企业纷纷建立呼叫中心，以提高客户服务水平。随着技术的发展，呼叫中心的体系结构发生了很大变化。由最初的单纯的人工电话服务，发展到现在利用CTI多种联系渠道的呼叫中心。

热力公司始终把顾客需求放在首位，不断创新质量管理，为了满足热力客户的实际需要并考虑到未来发展，为客户提供更优质的服务，树立热力公司良好的形象，建立一个客服呼叫中心系统，来通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，为热力客户提供综合性服务的无形窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑，实现报修报险、业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务，做到信息传递网络化、业务应用集成化、服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。

客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。呼叫中心的主要职能在于提升客户服务质量和效率，能够让客户在第一时间快速的得到企业更加优质的服务，同时也能够方便有效的管理客服代表与维修人员，还可以及时的协调企业各个相关部门的工作衔接，另外客服中心引入了数据库功能，信息资源可实现集中管理和全面共享，当客户来电时，能够瞬间识别客户来电并将以往历史信息调度出来，让客服代表对来电用户信息一目了然，迅速作出反应，使商业运作达到快捷，高效和经济的效果。

市民通过电话方式进入系统，选择人工转接时，自动弹出“呼入用户信息”，如果来电号码在热力公司的经营收费系统数据库存在市民相关资料，则将市民资料（包括用户基本信息、常用联系电话、以往检修记录、以往来电信息、用户缴费信息、在网状态信息、测温记录信息等）等显示在电脑屏幕上弹出，坐席员根据相关信息提供针对性的服务，这样大大提高对市民服务的信息检索效率。

坐席可通过电话、其他热线、APP等各种渠道，受理客户反映的问题，对非客户关系库中的客户登记新客户信息到客户关系库，对来电进行分类，如咨询、报修、抢修、测温、投诉、建议等。

1、对于咨询类的问题，客户通过客服热线接入到呼叫中心后，中心受理人员解答客户供暖缴费费用、时间、地址，欠费情况、开关阀状态等相关问题，客服人员在解答过程中，根据本中心储存的有效信息，智能办公，精准定位，使服务更统一、更专业。

2、对于报修抢修等需进一步落实的问题，呼叫中心接入客户相关信息后，根据实际情况，经服务中心处理后，直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任部门。在规定期限内，由相关责任部门落实解决，同时将处理结果反馈热线中心，随后由热线服务中心回访客户，保证服务工作到位。

深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)由呼叫中心行业资深的工学博士担任技术总监，拥有自主研发的、完整的、经过1300+个成功案例验证的呼叫中心(联络中心/CallCenter/CTI)产品线，包括电路交换(硬交换)版呼叫中心系统平台产品和IP软交换版呼叫中心系统平台产品以及系列行业用户呼叫中心系统(包括消防接处警系统/火警受理系统与火警录音系统和火警图文信息系统/消防通信指挥系统)产品，系列呼叫中心系统产品的稳定性与功能和系统架构以及呼叫中心API(SDK)接口等处于行业领先地位:

博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0

博域通讯一体化呼叫中心平台系统产品BYICC2.0是采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信、上海迅时通信等)的智能语音交换机和语音板卡以及VOIP语音网关作为硬件平台的电路交换（硬交换）版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运营管理规范》、SJ/T11739-2019《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》等国家标准，广泛应用于政府部门和公共事业单位以及企业的呼叫中心平台系统建设项目

博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2

博域通讯IP呼叫中心平台系统产品BYIPCC1.2是采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如上海迅时通信、厦门朗视科技、深圳潮流网络等)的IP电话交换机(IP-PBX/IPPBX/IPPBX/IP语音交换机)作为硬件平台的软交换版呼叫中心平台系统产品，符合YD/T2823—2015《呼叫中心服务质量和运