2025年度LED照明产品售后服务合同协议3篇.docx
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甲方：XXX
乙方：XXX
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2025年度LED照明产品售后服务合同协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1术语定义
1.2解释权
2.服务范围
2.1LED照明产品
2.2售后服务内容
2.3服务期限
3.服务方式
3.1响应时间
3.2服务流程
3.3技术支持
4.服务质量标准
4.1产品质量
4.2服务质量
4.3客户满意度
5.服务费用
5.1费用标准
5.2费用支付方式
5.3费用调整
6.保密条款
6.1保密信息
6.2保密义务
6.3保密例外
7.知识产权
7.1知识产权归属
7.2知识产权使用
7.3知识产权保护
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任
8.3违约处理
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
9.3争议解决地点
10.合同解除
10.1解除条件
10.2解除程序
10.3解除后果
11.合同变更
11.1变更条件
11.2变更程序
11.3变更生效
12.合同终止
12.1终止条件
12.2终止程序
12.3终止后果
13.合同生效
13.1生效条件
13.2生效时间
13.3生效方式
14.其他
14.1合同附件
14.2通知与送达
14.3合同份数
14.4合同语言
14.5合同签署
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1术语定义
1.1.1LED照明产品：指本合同所指的采用LED（发光二极管）作为光源的照明产品。
1.1.2售后服务：指在LED照明产品销售后，根据本合同约定，由乙方（服务商）提供的维修、更换、咨询等后续服务。
1.1.3服务期限：指本合同约定的LED照明产品售后服务有效期限。
1.1.4服务区域：指本合同约定的乙方提供售后服务的地理范围。
1.1.5服务响应时间：指乙方在接到客户服务请求后，开始提供服务的时间。
1.2解释权
本合同的解释权归甲方（客户）所有。
2.服务范围
2.1LED照明产品
本合同所指的LED照明产品包括但不限于各类室内外照明灯具、LED显示屏等。
2.2售后服务内容
2.2.1产品维修：包括但不限于故障诊断、零件更换、整机维修等。
2.2.2产品更换：因产品质量问题导致的产品更换。
2.2.3技术咨询：为用户提供产品使用、维护等方面的技术咨询服务。
2.2.4现场服务：在服务区域内，乙方需提供上门服务。
2.3服务期限
本合同的服务期限为自合同签订之日起至2025年12月31日止。
3.服务方式
3.1响应时间
3.1.1一般故障处理：乙方应在接到客户服务请求后24小时内响应。
3.1.2紧急故障处理：乙方应在接到客户服务请求后4小时内响应。
3.2服务流程
3.2.1客户通过电话、电子邮件或现场报修等方式提出服务请求。
3.2.2乙方在接到服务请求后，安排维修人员进行故障诊断。
3.2.3维修人员根据故障情况，提出维修方案。
3.2.4乙方完成维修工作，并向客户确认维修结果。
3.3技术支持
乙方需提供电话、网络等形式的远程技术支持，协助客户解决产品使用过程中遇到的问题。
4.服务质量标准
4.1产品质量
乙方保证提供的LED照明产品符合国家相关质量标准，且在合同服务期限内，产品因质量问题导致的故障，乙方将免费维修或更换。
4.2服务质量
4.3客户满意度
乙方定期对客户满意度进行调查，并根据调查结果对服务质量进行改进。
5.服务费用
5.1费用标准
本合同中未提及的具体服务项目，其费用标准由双方另行协商确定。
5.2费用支付方式
客户应在服务完成后，按照乙方提供的发票支付服务费用。
5.3费用调整
如遇政策调整、原材料价格变动等情况，乙方有权对服务费用进行调整，但调整幅度不得超过10%。
6.保密条款
6.1保密信息
本合同涉及的商业秘密、技术秘密等信息均属于保密信息。
6.2保密义务
双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
6.3保密例外
（1）法律法规要求披露的信息；
（2）双方已经公开的信息；
（3）双方授权披露的信息。
8.违约责任
8.1违约情形
8.1.1乙方未能在规定的时间内响应客户的服务请求。
8.1.2乙方未能按照约定的服务质量标准提供服务。
8.1.3乙方泄露了客户的保密信息。
8.1.4乙方未按时完成维修或更换工作。
8.2违约责任
8.2.1乙方在违约情形发生时，应立即采取措施纠正。
8.2