IT基础架构服务解决方案V1.6.ppt

* 天玑做为一家国内知名的专业IT服务企业，专注于多元化的IT专业服务。而正如我们天玑一样，我们的IT运维工作也同样专注于有效的保障业务连续性这一目标，以天玑的运维方法论，持续提高服务质量，从而为用户的业务连续性需求提供高质量的支持。 * 例：根据江苏移动的现网情况，我们保留了可实施落地的“事件、问题、变更及配置管理流程”，舍弃不适用的部分。 ITIL的核心流程及对业务保障的重要性，相信大家都很清楚，在此我不再赘述，但我要强调：有很多用户，在我们运维入场前，大多空有这些流程，真正按这些流程执行的少之又少。 例：江苏移动的用户与我们保持着良好的信任和合作，这是运维工作可以顺利开展的充要条件，在用户方的支持和推动下，整体运维环境在ITIL核心流程的指引下有条不紊的运作，得到了不错的效果。 * 通过长期的整改，将IT基础架构从一开始散乱的状态，向标准化转变，达到平台统一，便于维护的效果， 另外一方面，我们还推动SAN/存储/备份集中化，整合现网资源。 * 我们通过工作职责要求，流程规范，绩效激励的方式，鼓励运维人员按要求交付工作文档，形成我们的知识库。在知识管理中，我们实现了对项目文档信息（包括“运维规章制度、维护信息、技术知识经验总结、交付物”等）以及工具和介质的，集中化管理和查询，实现了知识经验的共享。我们运用SHARE POINT工具发布团队公告，安排工作和会议计划，组织团队讨论，跟踪内部产生的问题。运用SVN工具管理文档，并对文档的历史版本进行归档，以便于追溯。 例：有了知识管理的引入，任何一个有足够技术能力的工程师都可以便捷地从知识库中获取项目经验，具备可快速上岗支撑工作的能力。既使得团队的拓展能够更加稳健，也使业务连续性不再因为某个人离开团队而受到影响。 * * * * 我们江苏移动运维团队内部制定安全规范手册，周期性例行开展“安全行为规范宣贯”活动，宣传安全生产意识，以生动的案例和明确的法律法规，界定安全生产的范围和行为方式。并在宣贯后对培训结果予以书面测试和再教育，直至每个成员都明确知晓安全生产的目的和工作方式，并严格按要求执行。远离危险动作与信息犯罪的高压线。 * 监控服务主要完成7*24现场值守、告警及性能负载监控、事件单的派发与跟踪、故障事件预警及简单处理 江苏移动自身也设立有帮助台的角色，但由于帮助台人员技术能力不足，无法做到故障事件的预警和处理，仅为作为简单的“事件触发器”的角色。加上对平台系统不够熟悉、对事件触发的根源没有认识，经常误通知无关的人员，造成各方人员因处理告警，精力耗费严重。现有了我们的团队支撑，不但可以快速定位问题并及时处理告警，还对于低级别的告警进行预处理和预警，大大减少高级别告警的发生概率，有效提高了业务系统的稳定性。 * 监控服务主要完成7*24现场值守、告警及性能负载监控、事件单的派发与跟踪、故障事件预警及简单处理 江苏移动自身也设立有帮助台的角色，但由于帮助台人员技术能力不足，无法做到故障事件的预警和处理，仅为作为简单的“事件触发器”的角色。加上对平台系统不够熟悉、对事件触发的根源没有认识，经常误通知无关的人员，造成各方人员因处理告警，精力耗费严重。现有了我们的团队支撑，不但可以快速定位问题并及时处理告警，还对于低级别的告警进行预处理和预警，大大减少高级别告警的发生概率，有效提高了业务系统的稳定性。 * 一线运维服务日常包括XX。我们还会定期执行数据恢复测试以及集群容灾切换演练，分别用来保障备份数据的可恢复性和集群、容灾环境的可接管性。另外，我们最终会提交各式的工作交付物，记载工作过程和结果。 * 除了一线运维团队外，我们还提供更强大的后端支持服务。 二线专家： 通过引入后端的二线专家支持服务。 对技术要求高、实施风险大、实施过程复杂的问题和技术难点，进行审核、释疑及指导。 对一线处理能力外的疑难故障，可快速准确定位，并可通过远程桌面的方式，提供快速远程支持，加速故障处理进度，缩短业务中断时间，有效收敛故障影响范围。 对于架构复杂、业务关键的核心系统，可提供详尽的系统性能分析报告，及后续整改建议。 对“整体IT系统框架的基础架构、高可用及容灾系统”的设计、规划与落地实施，提供全程支持服务 专业咨询： 我们拥有一支完整的IT专业咨询队伍，以理论决策的高度，从业务管理流程、IT架构成熟度、IT运营成熟度等多个维度，对现有IT环境进行评估。 依据总体战略方针，结合IT行业前沿的技术动态，对管理策略、IT业务流程以及行业最新的信息技术最佳实践等方面，定制长期的远景目标和规划。 * 我们从系统设计阶段，就开始参与高可用性架构的搭建，从业务角度出发，给予合理的建议：一般我们建议，应用使用集群互备或负载均衡方式搭建业务节点，对于数据库我们一般采用RAC方式互备，并从业务层面控制负载。 我们