手机网点维修机流程.doc

提高网客户机维修速度 因顾客机器自送到网点算起要求15天内返回，现制定以下流程尽可能加快维修速度 顾客所有机器返济南客服处理 因济南客服没有备用机所修机器主要有公司机不同故障的同型号机器可用配件尽量组合和配件仓库的配件来处理机器，如顾客所有机器返济南客服快速处理，顾客每个机型需提供给济南客服每个机型5-10台备用机作为周转，这样会造成济南客服库存积压，为减少库存同时又能给顾客尽快处理客户机济南客服建议以下流程解决 顾客客户机网点售后当地处理 由于顾客要求客户机快速处理，为尽量缩短维修时间，建议有顾客提供备用机，在网点售后当地处理客户机这样可以在最短的时间内处理好顾客的客户机。为顾客解除后顾之忧。 3顾客客户机需返济南客服处理的 顾客不能提供备用机的机器 顾客提供的备用机在网点使用后配件有故障的机器 工厂不让当地处理的机器 以上机器有网点售后部在接到机器后尽快返济南客服处理，济南客服将尽量结合客服资源尽量当地处理尽可能的节省时间，如无资源或配件可利用济南客服将以最快速度返工厂处理，然后济南客服将尽快与工厂协调将机器催回返回网点售后。流 程 示 意 图 注：1、顾客机器通过网点售后返济南时，所有机器必须在机头和发货装箱单上标注“批发库”字样，以便识别及时处理；2、特殊情况可直接与济南客服经理沟通，特事特办；3、返厂机济南客服必须专人跟踪督促，返回机由工程师复检后方可发回网点，网点售后收到机器后仍需复检后再通知顾客取机。 检测有人为、无故障等异常现象，第一时间通知客户确认 济南客服部 顾客（客户） 公司机库 配件库 顾客周转机及不能当地处理的客户机 济南客服利用现有公司机和配件进行快速维修，修复返回即墨售后部，不能当地处理返工厂 对返回机进行复检，有问题退回厂家，无问题返回即墨售后部 工厂进行处理，济南客服厂家库及时跟踪催促。 售后流程结束 复检返回机，无问题归还顾客（客户）， 保内机，借顾客新机处理客户机。客户机归还，顾客周转机转济南处理 受理、检测 售后机产生 即墨售后部 工厂