服务营销管理知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春上海海事大学.docx
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服务营销管理知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春上海海事大学
第一章单元测试
服务业已成为大多数国家的支柱性产业。（）
A:对B:错
答案:对
传统的服务特性包括（）。
A:异质性B:易逝性C:无形性D:流程性
答案:异质性###易逝性###无形性###流程性
服务的基本前提是（）。
A:交换B:价值C:传递D:其余选项都是
答案:交换
顾客永远是价值共同创造者。（）
A:对B:错
答案:对
操作性资源是指（）。
A:知识学习的能力B:其余选项都是C:信息系统D:电脑
答案:知识学习的能力
第二章单元测试
市场是商品经济中买方与卖方之间实现
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