系统工程方法论86.ppt

5.5 系统结构分析 系统结构是系统保持整体性和使系统具备必要的整体功能的内部依据，是反映系统内部要素之间的相互关系、相互作用的形式的形态化，是系统中要素秩序的稳定化和规范化。 系统结构的功能： 1、使系统保持稳定性； 2、使要素的行为稳定化、规范化 3、是要素之间相互关系、相互作用的体现 对结构的理解： 下象棋 摆棋谱 少一个“车” 用硬币替代 结果：仍然可以继续下棋（系统功能或者行为） 重要的不是棋子本身，而是下棋的规则。 为什么企业需要各种规章制度？ 为什么国家需要建立法制社会？它比人制社会稳定 结构主义：是西方20世纪60年代存在主义后的一种哲学思潮。最早应用于语言学的研究。 例如： 什么是黑？ 什么是白？ 黑就是不白 白就是不黑 文字的意义不在于其自身，而在于其与他们之间彼此的差别和联系。 结构主义——应用于语言学的研究 How are you? How old are you? 语言的意义来源于语言系统内部的规则。是规则制造了意义 结构主义者认为：不同的语言存在很大的不同，尽管他们千奇百怪，但是支配这些语言的是内部结构，而这些最后的、最根本的结构是相同 结构主义——应用于社会研究 社会中，所有的宗教、音乐、绘画，其实所表现出的是一种内在的价值观，一种思维方式，他们背后都具有某种共同的东西。 组织的行为，是其内在结构的表现。（制度经济学） 结构主义——皮亚杰 （1）整體性：一個結構是由若干成分組成，他們遵從某些規律，這些規律說明了該一體系的特點，任一結構作用，必然只能在一個轉換體系內進行。 （2）轉換性：結構具有轉換性，否則就跟那些靜止的事物一般，也會失去解釋事物的作用。 生物的进化 （3）自身調整性：一個結構內的各種轉換必然會遵循該結構的規律，並產生屬於這個結構的成分，而不會超出於結構的邊界之外。如组织结构的调整 系统结构与功能 行为主义：研究输入与输出之间的关系。 结构主义：了解系统内部结构 系统结构分析的目的：寻求构筑系统合理结构的规律和路径。 系统结构分析的主要内容： 构成系统的要素分析 要素间的相互关系分析 系统的整体性分析 5.6 系统分析的定性方法 目标——手段分析法 因果分析法 KJ法 德尔菲法 因果分析法 利用因果分析图来分析影响系统的因素，从中找出产生某种结果的主要原因的一种定性分析方法。 问题的产生往往并非一种原因，因此，利用因果关系图进行分析容易理清思路 因果分析案例：人、机、料、环、法 因果分析的应用——学习成绩不好 学习成绩不好 投入 效率 环境 兴趣 时间 经常生病 卫生习惯 体质 课外活动 参考资料 学习氛围 教室 灯光 风扇 方法 精力 上课 瞌睡 枯燥 KJ法 由川喜田二郎（Kauakid Jir）提出 结合头脑风暴法、分类法、归纳法 应用范围：问题复杂，起初情况混淆不清，牵涉部门众多，检讨起来各说各话时特别适用。例如公司营运不善、供产销不协调、市场占有率节节败退等。 优点：解决问题过程可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部耗损。 步骤 组织团队：将问题可能涉及的相关部门人员组织起来 建立共识：减轻团队成员压力，避免针对个人或者部门的攻击，减轻防卫性的心理状态 定义挑战：提出挑战，并指出期望结果 展开头脑风暴，详细列出问题，并且写在报事贴上 将所有问题贴在海报上 分类整理，形成问题大类。相同的问题归为一类 排出顺序：依据问题的严重性分为A、B、C三类 责任划分：确定问题的负责部门、参与部门 构思方案：负责部门牵头，确定执行方案 效果确认与跟进 标准化：将此次经验变为标准化流程 案例分析 日本某公司通信科科长偶尔直接或间接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚，他想要听取科员的意见和要求，但因倒班的人员多，工作繁忙，不大可能召开座谈会。因此，该科长决定用KJ法找到科员不满的方案。 第一步，他注意听科员间的谈话，并把有关工作中问题的片言只语分别记到卡片上，每个卡片记一条。例如。 有时没有电报用纸。 有时未交接遗留工作。 如果将电传机换个地方…… 接收机的声音嘈杂。 查找资料太麻烦。 改变一下夜班值班人员的组合如何？ 打字机台的滑动不良。 　　 案例分析 第二步，将这些卡片中同类内容的卡片编成组。例如： 其他公司有的已经给接收机安上了罩。 因为接收机的声音嘈杂，所以如果将电传机换个地方…… 有人捂着一个耳朵打电话。 上面的卡片组暗示要求本公司“给接收机安上罩”。从下面的卡片组中可以了解到要求制定更简单明了的交接班方法。 　　在某号收纳盒内尚有未处理的收报稿。 　　将加急发报稿误作普通报稿纸处理。 　　接班时自以为清楚了，可是过后又糊涂了，为了作出处理，有时还