售后服务工作计划1 - 工作计划 .docx
备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。售后服务人员服务收费标准4.服务范围我公司合同所建系统、硬件设备立即作出回应，必要时可在
备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及软件的维修不承担
包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。售后服务人员服务收费标准4.服务范围我公司合同所建系统、硬件设备
立即作出回应，必要时可在24小时内派技术人员赶到现场进行维护。提供每季度一次的客户定期回访维护制度，
用提供长期跟踪售后维修服务与技术支持。售后服务于技术支持的范围涵盖我
售后服务工作计划
1、售后服务体系
公司拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师组成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共5人），随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。
公司的售后服务体制建立在以下三个层面：
（一）现场服务：由专职人员承担。
（二）公司本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师通过电话、网上交流、远程登录等方式解决客户的疑难问题。
除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问
题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。
2、售后服务承诺
作为软件研发单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向客户提供系统最终验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议用户与我公司签订长期维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
保修期内或保修期后的服务项目将包括：
如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立即作出回应，必要时可在24小时内派技术人员赶到现场进行维护。
提供每季度一次的客户定期回访维护制度，包括电话跟踪回访与现场免费维护回访。
具体《续保维护合同》而定。4.服务响应时间若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六立即作出回应，必要时可在24
具体《续保维护合同》而定。4.服务响应时间若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六
立即作出回应，必要时可在24小时内派技术人员赶到现场进行维护。提供每季度一次的客户定期回访维护制度，
之后，考虑到设备维护的连续性，建议用户与我公司签订长期维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支
用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间48小时内赶赴现场；4.不承担的服务内容我公司所供设
3、售后服务人员
职位
职位
售后工程师
售后工程师
售后工程师
学历
大专
大专
大专
主要资历、经验及承担过的项目备注
两年售后维修经验
两年售后维修经验
三年售后维修经验
姓名
4、服务收费标准
4.1、服务范围
我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将提供约定的维修服务。
4.2、服务期限
保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体《续保维护合同》而定。
提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其同类产品的最优惠价格提供保修服务。
4.3、服务内容
有偿设备维修服务；
期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行。其它服务承诺充分利用已有资源以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，可为用户提供从系统咨询、系统设计、系统专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。售后服务承诺作为软件研发单位，我
期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行。其它服务承诺
充分利用已有资源以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，可为用户提供从系统咨询、系统设计、系统
专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。售后服务承诺作为软件研发单位，我
有偿软件维护更新服务；
有偿系统保养服务；
有偿技术支持服务；
免费技术咨询服务；
有偿费用，据双方签订的具体《续保维护合同》而定。
4.4、服务响应时间
若已签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师24小时内赶赴现场。
若未签订《续保维护合同》，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间48小时内赶赴现场；
4.5、不承担的服务内容
我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所供设备及