旅行社的产品开发与设计课件.pptx

第四章旅行社产品的开发与设计;第一节旅行社产品的内涵与形态;第一节旅行社产品的内涵与形态;一、何谓旅游产品;1、一个千年圆顶大教堂;2、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险;一、何谓旅游产品;二、旅行社产品的形态;第二节旅行社产品的设计的原则与流程;;3、改进新产品。对原有产品不进行重大改革，只对它进行局部形式上的改进。这是旅游企业吸引旅游者、保持和拓展市场的一种重要手段。例如：河北涉县是革命老区，有八路军129师司令部旧址等。;案例：云南旅游新产品;;;;;

案例：建设国际旅游岛海南将办十件大事;

国际旅游岛产品创新;

桂林市桃源旅行社特色新产品全面上市;桂林市桃源旅行社特色新产品全面上市;;3.11日本地震后，日本政府实施放宽中国游客个人观光签证，多次往返签证实施“全国最大包机商”南湖国旅·西部假期调整了原有的冲绳半自由行产品，并计划于近期内开发东京—冲绳联游等新产品以满足赴日游客的需求，同时也将进一步深挖冲绳特色，如冲绳最美的离岛游等，并将逐渐推出主题游等系列产品。;二、旅行社产品设计的原则;;;;;四大栏目，四大精彩;;;旅行社经营管理;旅游线路设计主要包括以下内容：;;;;;;;四大栏目，四大精彩;;;;接待标准：1、往返空调火车硬卧、旺季保证铺位！当地旅游空调车（每人一正位）（散客当地拼团）2、全程一正四早餐（10人一桌八菜一汤，散客不足10人每人保证一菜）酒水自理3、住宿为快捷酒店双标间或同级（独卫独浴）4、景点第一大门票（其间产生的自费项目客人自理，如临时取消行程门票不退）5、优秀地接导游服务。

注意事项：★在不减少景点的前提下，我社有权根据实际情况改变行程的先后顺序。★因自然灾害或人力不可抗拒因素使得行程临时改变或取消，我社不承担责任★客人须听从导游统一安排，请不要擅自离团，若自愿取消行程或临时退团费用不退★客人在当地认真填写意见单，投诉问题请在当地提出解决，若回程后客人所述与意见单不符我社不承担责任★报名时请先来电，报名后我社即出票并留位，若客人变更或退团须承担由此带来的损失。;【河南旅游???示】

1.河南地区属于中原，河南人口头禅“中”，省会郑州，一切很正规，不要对河南有任何错误的理解。

2.外出旅行，注意身体健康，出门旅游的常识大家都知道，多带钱一切都能解决。

3.如果您到河南大城市旅游，不必担心找不到住宿的地方。河南拥有的为数众多的四星级、三星级、二星级宾馆，能够满足不同消费层次的客人，如以河南一批中档酒店舒适安全、价格合理，这些宾馆以其现代化的设施和周到的服务带给游客宾至如归的感觉。

4.河南吃烩面，推荐餐厅：箫记烩面、合计烩面，河南食府等等，河南开封吃包子，河南买大枣，分为：枣粉、枣片，原枣，一天三颗枣，容颜永不老；花生糕，包公豆。

【寺庙注意事项】

1、忌称呼不当对寺庙的僧人、道人应尊称为“师”或“法师”，对主持僧人应称其为“长老”、“方丈”、“禅师”。忌直称为“和尚”、“出家人”，甚至其它污辱性称呼。

2、忌礼节失当与僧人见面常见的行礼方式为双手合十，微微低头，或单手竖掌于胸前、头略低，忌用握手、拥抱、摸僧人头部等不当之礼节。

3、忌谈吐不当与僧人道人交谈不应提及杀戮之辞、婚配之事，以及食用腥荤等话，以免引起僧人反感。

4、忌行为举止失当游历寺庙时不可大声喧哗、指点议论、妄加嘲讽或随便乱走、乱动寺庙之物，尤禁乱摸乱刻神像，如遇佛事活动应静立默视或悄然离开。同时，也要照看好自己的孩子，以免孩子因年幼无知而做出不礼貌的事。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

（一）收集相关资料（市场调研阶段）

1．旅游者的消费趋势

调查内容：旅游者对目的地的偏好、交通工具与住宿设施的选择、假期的长短以及度假的方式等。

调查方法：问卷调查、各类员工提供的第一手资料、对以往销售数据的分析预测

2．外部环境趋势;特殊兴趣成未来旅游新方向(图);我国旅游市场发展趋势;旅游资源采录方式;（二）制定产品计划

目的地的选择

每个旅游团接待量的确定

行团时间

行程设计

城市间的交通方式、交通工具、住宿设施

每个具体产品的期限

价格的制定

发团日期;（三）谈判与定价

１．与航空公司谈判

（１）分时包机（time-seriescharter）

（２）半包机（partcharter）

（３）特别包机(ad-hoccharter);广东中旅买断周二银川航线;２．与饭店谈判

（１）包销制(commitment)

（２）配给制(allocation)

（３）特别购买制(ad-hocrooms);（四）宣传手册

目的地情况简介、旅行的日程安排、住宿与餐饮设施状况、价格、交通工具的安排、健康要求、