物流运作与企业市场营销的一体化(一).doc

物流运作与企业市场营销的一体化(一) 　　对于生产、销售或产销一体的企业，现代物流是其企业市场营销的基础。这主要是一个面向市场、面向客户的竞争型现代企业应该认同的问题。一个企业在作出物流决策时，应该把本企业的物流系统与营销战略或营销策略有机结合起来，从战略的高度去考虑物流运作与市场拓展、市场竞争的关系。新经济时代，企业赢得竞争优势则主要靠速度，特别是创新的速度，而这个速度就是最快地满足消费者的特定需求，即“以最低的成本，将适当的产品在适当的时间，运到适当的地方”。物流革命取得成功的因素，是在把物流作为一个产业运作的同时，也在不知不觉加强其营销化的功能，使其成为企业市场营销的有力支持。 　　客户服务是企业市场营销与物流系统的界面 　　企业市场营销理念认为，企业的存在是为了满足顾客需求。企业在进行有形产品营销时，服务是销售的重要手段，成为企业间进行市场竞争的焦点，并日益成为产品市场竞争的主角。顾客购买的不是产品或服务，而是由产品或服务提供的效用。他们所购买的是由有形产品、服务、信息、关怀和其他要素所组成的“服务产品组合”，而这个“服务产品组合”中为顾客所感知的服务创造了价值。仓库里的一件产成品和顾客手中的产成品在具体特征上是一模一样的，但是，显然顾客手中的产品比仓库里的产品价值要大的多。正是企业附加于产品的“服务外围”如订单处理、物流客户服务、售后服务等，增加了产品的价值。一件产品质量再好，如果送货或者维护达不到顾客要求，对于顾客来说，这件商品的价值也大大打了折扣。客户服务水平是对物流系统在创造产品的时间效用和空间效用等方面有效性的一种衡量，不仅决定了现有客户是否会继续保持成为客户，而且也决定了有多少潜在客户会成为公司的客户。许多传统的制造企业，如IBM全球服务所创造的利润在不断上升，大有赶上和超过有形产品的势头。因此，客户服务对于公司的市场份额、保持客户忠诚度以及最终的赢利水平具有直接的作用。 　　合理协调物流运作与企业市场营销之间的关系 　　物流和营销关系极为密切，物流作为一种独立的运作形式和产业形态的出现，是这一领域专业化、社会化分工的深化，两者之间是互相依存的关系。许多物流活动是营销的伴生物或是营销的主体。在物流领域，要把企业市场营销作为开展物流业务的灵魂，要有计划地制定“物流支持营销、营销促进物流”的营销策略。作为市场竞争者的实体企业，必须加强营销的战略规划，最大满足客户的需求，“策动”新的市场竞争谋略和计划，以赢得自身的生存和发展机会。 　　1物流企业的准确预测调研，为企业市场营销创造机会 　　物流运作对销售资料分析和有效的顾客关系管理，零售商可以在更大程度上对终端消费者的需求情况加以准确地把握和预测，建立最接近实际情况的需求预测，在此基础上为制造商的产品和服务提供稳定的需求订单。 　　2建立物流网络确保营销渠道畅通 　　完善物流系统具有很大弹性，可以满足企业市场营销的动态需求，在现有市场上增加现有产品的渗透销售时，要求的是一个有效完整的物流网络。比如沃尔玛（Wal-Mart）、麦德龙（Metro）、家乐福（Carrefou）等，无一例外地借助于卓越的物流管理，取得了令人瞩目的市场地位。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4.1.3部门负责人每月27日向考核小组交个人工作总结和部门