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网站客服工作计划范文

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(客服工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-031308

客服工作计划|CustomerServiceWorkPlan

客服工作计划

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客服工作计划

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计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会

提升自身的价值。下面是网站客服工作计划范文!

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1.【接待】

真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感

受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己

不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产

品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2.【通知付款】

建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3

天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客

服。”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款

原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深

对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们

试营/特价价格，但我们质量也一样有保障…”

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客服工作计划

3.【回访/留言】

交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清

仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商

品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：

如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商

品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换

的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4.【登记好友的信息】

为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友

备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。“已加亲为好友了，

亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心

地为亲提供服务,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，

分析的消费档次，以便推荐!

5.【登记每天的日记】

a遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通

知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可

以编写简洁语统一通知顾客们选购。

b平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留

言。

6.【检查】

每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查