餐饮行业服务态度课件.ppt
文本预览下载声明
餐饮行业服务态度培训;什么是优质的服务态度;重要性;提升服务态度的目标;影响服务态度的因素;员工个人因素;工作环境因素;公司管理因素;客户沟通技巧;主动沟通;积极倾听;换位思考;细节关注;态度管理;保持微笑;保持友好;保持耐心;情绪管理;压力管理;处理投诉;倾听客户诉求;冷静分析问题;主动解决问题;客户满意度;客户忠诚度;口碑传播;行业竞争力;案例分享1;案例分享2;案例分享3;总结;提升服务态度的建议;管理层责任;培训计划;考核激励;资源投入;企业文化建设;行动计划;时间安排;任务分工;目标指标;检查与反馈;不断改进;总结与展望
显示全部